Mijn Klacht:

1 augustus 2014 hebben wij bij de Keukenkampioen in Son een keuken gekocht. 24 oktober zou deze geleverd worden en 25 oktober gemonteerd.
Tijdens de inmeting is vastgesteld dat de keuken een haakse hoek heeft, hier is de keuken (het werkblad) ook op gemaakt. De inmeting is gedaan door een specialist van de keukenkampioen zelf. Deze gegevens zijn doorgegeven aan de leverancier/fabrikant.
Toen de keuken gemonteerd werd, bleek echter dat de hoek van de keuken niet haaks was en er een kier is ontstaan tussen het keukenblad en de muur. Het blad sluit in de hoek aan, maar de kier is aan het eind van het blad 2,7 centimeter. De monteur gaf aan dat dit vaker voorkomt, juist omdat er tegeltjes op hebben gezeten en er gestuct is. Maar een verschil van 2,5 tot 2,7 centimeter is hiervoor te extreem. De monteur heeft dan ook als oplossing aangedragen dat de muur opnieuw gestuct moet worden. Dit is tevens doorgecommuniceerd naar de Keukenkampioen.
Hierna hebben wij contact opgenomen met de stucadoor die voorheen de keuken heeft gedaan. Hij is de keuken komen bekijken en heeft aangegeven dat dit geen probleem van een aantal tegeltjes kan zijn en dat het probleem heeft gelegen bij de inmeting.
De stucadoor heeft een offerte opgemaakt. Omdat het gaat om hertelwerkzaamheden van 2,7 centimeter, is de rekening vrij hoog. (508 euro) Ook omdat zij nu extra voorzichtig te werk moeten gaan ivm de keuken.
19 november heeft Martin (wij hebben helaas geen achternaam) van de Keukenkampioen gebeld voor het leveren van de laatste lade. Ik heb toen aangegeven dat wij zelf een stucadoor hebben laten kijken naar het probleem en dat wij het graag op willen lossen, samen met de Keukenkampioen. Hierop was de reactie direkt dat ik te laat voor dit probleem contact op heb genomen. Dit terwijl het probleem tijdens de montage al doorgecommuniceerd is door de monteur en het ook op papier staat.
Martin zou kijken wat hij voor ons zou kunnen doen. Het contact dat hierop volgt is overgenomen door Michelle Parijs. Zij heeft in overleg de volgende oplossing geboden. Een achterwand van maximaal 25 centimeter tegen de muur die over de kier heen valt. Dit verlegt echter het probleem 20-25 cm omhoog en hiermee zal het keukenblad scheef worden. Aan deze kant van de keuken zit ook de kookplaat die hierdoor zeer scheef geplaatst zal lijken. Dit naast het feit dat een witte achterwand van 25 cm niet mooi is. De keukenkampioen gaat niet akkoord met onze oplossing en wil alleen deze achterwand plaatsten. Hier gaan wij echter niet mee akkoord.
In het mailcontact hebben wij ook aangegeven een compromis te willen sluiten met de factuur van de stucadoor. Hier is echter niet op gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de Keukenkampioen de rekening van de stucadoor betaalt, zijn wij tevreden.