Mijn Klacht:
Ik heb op 1 augustus via de webshop een kookplaat gekocht. De passing van de kookplaat was niet zeker, maar een medewerker van de webshop garandeerde mij dat ik de plaat gewoon mocht retourneren indien het niet zou passen. Als ik de doos maar heel hield, was dat verder geen enkel probleem.
Nu bleek na levering de kookplaat toch niet goed te passen en heb ik gelijk telefonisch gemeld dat ik hem graag wil retourneren en dat hij nog helemaal in nieuwstaat in de verpakking zit.
Nu was de goede service ineens verdwenen en wilden ze graag weten wie er had beloofd dat je een product mag retourneren, want de Keuken Kampioen doet helemaal niet aan retourneren.
Ik heb meerdere keren moeten bellen en zou meerdere keren teruggebeld worden, maar dat gebeurt maar niet.
We zijn ook nog naar de winkel in Utrecht geweest, maar die beweren ten eerste niks met de webshop te maken te hebben en ten tweede mag je niks ruilen of terugbrengen bij de Keuken Kampioen.
Als je ze wijst op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen op een internetaankoop, waarin staat dat je zonder opgaaf van reden het product mag retourneren, beweren ze doodleuk dat zo’n wet niet bestaat.
Zelfs hun eigen webshop adverteert met een 14 dagen niet goed, geld terug garantie, maar de webshop medewerkers beweren dat ze daar niks vanaf weten.
Ik ga nu voor de zoveelste keer teruggebeld worden, maar ik heb er inmiddels geen vertrouwen meer in. Tussendoor heeft nog wel één medewerker toegegeven dat je wel degelijk iets kan terugsturen door middel van het invullen van een formulier op de website, maar na die ingestuurd te hebben, heb ik daar nooit meer wat op gehoord.
Er is zogenaamd maar één medewerker die over de service gaat en die is nooit te bereiken en niemand weet ook zogenaamd of, en wanneer hij aanwezig is.
Kortom: Keuken Kampioen belooft zowel op de website als telefonisch een uitstekende service en een 14 dagen niet goed, geld terug garantie, maar zodra je daar aanspraak op wil maken weten de medewerkers van niets en word je van het kastje naar de muur gestuurd zonder dat er daadwerkelijk iets wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra er serieus op mijn klacht wordt gereageerd en ik zoals beloofd mijn geld terug krijg.
