Klacht: Slechte service

Dannee99 op 22 februari 2015 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

De klantenservice heeft contact opgenomen en de situatie besproken. Er staat inmiddels ook een afspraak gepland betreft de openstaande service.

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 22 februari 2015

Een klant van Keuken Kampioen heeft ernstige problemen ervaren met een gekochte keuken, waaronder lekkage, een afwijkend bovenkastje en een gladde plek op het aanrechtblad. Ondanks meerdere bezoeken van monteurs, die de situatie niet konden oplossen, ontving de klant te horen dat slijtage niet onder de garantie valt. De klant voelt zich teleurgesteld en vindt het onacceptabel dat er geen oplossing wordt geboden na een investering van 10.000 euro.

Mijn Klacht:

Wij hebben een keuken gekocht maar alles gaat mis.
Chiffon niet goed aangedraaid daardoor lekkage. Bovenkastje onderkant wijkt. En nu het grootste probleem het aanrechtblad. Zit een gladde plek op. Krijg een monteur zegt dit nog nooit te hebben gezien en moest maar contact opnemen met topline.Ook toen kwam er een monteur had dit nog nooit gezien en ging na 3 minuten weg.
Uitslag slijtage?… Dit staat tussen de kleine letters als zijnde geen garantie? Hoe kan een keukenblad na 8 maanden slijten. Ze willen gewoon niet een nieuwe geven zeggen slijtage en daar staan we dan zwaar teleurgesteld 10,000 euro betaald en kut keuken. Keukenkampioen wilt niks voor ons doen geen second Upion helemaal niks. Hoe kan dit!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een second Upion willen want dit is absoluut geen slijtage!,, ik wil dat graag wordt opgelost en niet van slijtage. Ook kan dit absoluut niet elke dag op de zelfde plek iets zetten is wel heel knap maar er zit toch garantie op!,,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 24 februari 2015 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klantenservice heeft contact opgenomen en de situatie besproken. Er staat inmiddels ook een afspraak gepland betreft de openstaande service.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM