Mijn Klacht:
Bij de Keukenkampioen Spijkenisse een keuken besteld voor ons nieuwe huis.
Het cliche over keukenzaken is helaas waar gebleken: je wordt op je wenken bediend als je een keuken komt kopen maar als de factuur betaald is daalt het serviceniveau ernstig.
Een aantal zaken gingen niet goed:
– eerste keer verkeerd gemeten door de maatnemer van de Keukenkampioen waardoor er een nieuwe meetafspraak gemaakt moest worden om nogmaals te meten. dit betekende voor mij weer een sleutel regelen bij de makelaar en een halve vrije dag opnemen van mijn werk.
– na de tweede meting bleek dat de opstelling op de smalle kant aangepast moest worden en er hierdoor een andere spoelbak uitgezocht kon worden. Hiervoor naar de winkel gegaan, een andere spoelbak uitgezocht en alle wijzigingen doorgesproken met de verkoper. Hier kregen we een schriftelijke bevestiging van over de post waarbij een verkeerd type spoelbak was genoteerd.
Hierover weer contact opgenomen met de winkel, waarop weer een andere verkoper, na het uitgezocht te hebben, zegt: de spoelbak die u uitgezocht hebt is veel duurder dus u moet dan € 250,- bij betalen.
Ik heb aangegeven dat ik besproken had dat dit zonder meerprijs geleverd zou worden dus ik was het hier niet mee eens.
Ik weer naar de winkel om naar de spoelbak te kijken en opeens zij de verkoper dat de spoelbak die ik uitgezocht had niet meer leverbaar was. Dat is pech zeg!
Ze konden me nog wel een vergelijkbare (goedkopere) bak leveren tegen een geringe meerprijs!
Na voet bij stuk gehouden te hebben over de meerprijs heb ik dit alternatief maar geaccepteerd.
Bij de levering van de keuken bleek ook niet alles te kloppen:
-fronten zonder montagegaten voor de grepen.
– te weinig stelpoten geleverd (best lastig als je een keuken wilt plaatsen op en zaterdag en ze zeggen in de winkel doodleuk dat je maandag de klantenservice maar moet bellen voor een nalevering.)
– leidingschema wat we gekregen hadden bleek ook niet overal te kloppen waardoor de montage bemoeilijkt werd.
Aangezien we een complete verbouwing van onze woning gedaan hebben ben ik nu een paar maanden later pas toegekomen aan de afwerking van de keuken.
Nu blijkt dat het passtuk naast de vaatwasser in een verkeerd decor geleverd is. Ik denk: foutje kan gebeuren, ik bel de servicedienst even om te vragen of ze het juiste passtuk na willen leveren.
Dat blijkt dan toch niet zo makkelijk te zijn: wat blijkt? Het passtuk is van kastmateriaal geleverd wat heel normaal schijnt te zijn bij de Keukenkampioen.
Als ik een passtuk met het decor van de andere fronten had gewild had ik dit aan moeten geven bij de koop.
Ik gaf aan dat dit nooit aan ons gevraagd of met ons besproken was bij de verkoop maar dat was helaas niet meer te controleren aangezien de betreffende verkoper daar niet meer werkt.
Ze konden wel een passtuk bestellen voor me maar dat kost dan € 126,-. Na mijn vraag in een tegemoetkoming in deze kosten waren ze bereid het passtuk te leveren voor €100,-.
Ik vind € 100,- best veel voor een strookje MDF met folie van 15 cm breed dus vind dit niet acceptabel.
Ook gezien de andere fouten die gemaakt zijn lijkt het mij redelijk dat de Keukenkampioen het passtuk zonder meerprijs voor ons besteld.
Gewenste Oplossing:
Als het passtuk kosteloos of tegen een geringe bijbetaling geleverd wordt.
