Mijn Klacht:
Wij hebben een keuken gekocht bij de keukenkampioen en deze zou vorige week geplaatst.
Keuken wordt keurig geleverd op afgesproken dag maar het blad kon op dat moment niet naar boven ivm harde wind. Oke logisch geen probleem. De montageafspraak een week uitgesteld en hopelijk kan het blad dan wel naar boven. Drie dagen later gaat om half acht smorgens de bel: Goedemorgen wij komen uw keuken monteren. He, hoezo dat was toch niet afgesproken…. nou ja toe maar. Waar is uw blad?? Ja dat is er niet helaas.
De keuken is die dag gemonteerd zonder blad en nog wat ontbrekende onderdelen. Goed, het zal wel goed komen. Misschien wel handig om het blad te laten bezorgen op een dag dat de wind gunstig is. Dat zou dan vrijdags zijn maar om voor mij onbekende reden ging dat niet door.
Tot twee keer toe worden we wel gebeld:
As maandag komt het blad en monteurs: om half acht!!
Ja fijn, is goed, wij zijn er klaar voor.
Maandagochtend waait het wel hard volgens de voorspellingen zeg ik nog aarzelend.
MMMM Hoezo zegt de vriendelijke mw aan de telefoon. Nou en, hoor ik haar denken.
Tja, en nu, maandag… vanmorgen kon het blad dus weer niet naar boven. De ladderwagen kwam weer voor niks, de koerier met het blad ook en de monteurs kwamen anderhalf uur te laat. Hevig verbaasd dat het blad er nog niet was. Tja communicatie is een vak he.
Bellen natuurlijk met de klantenservice. Of eea as donderdag geregeld kan worden. Dat is een windgunstige dag zeg maar. En het koken in de badkamer gaat ons echt de keel uithangen.
Maar ze kunnen ons niet garanderen dat er deze week een monteur beschikbaar is en of het blad as donderdag geleverd kan worden is ook maar de vraag. De klantenservice kan niets voor ons doen wordt ons op onpersoonlijke toon uitgelegd.
Jammer, een gemiste kans voor de Keukenkampioen om goede service te verlenen en ons vertrouwen in de Kampioen van alle keukens wordt er ook niet beter op.
En hopelijk is de keuken nu voor de zomer klaar, als het een keer toevallig niet hard waait op de dag dat er gepland staat tenminste en de monteurs op tijd zijn, de koerier weet waar hij zijn moet, de planning de ladderwagen geregeld heeft….. …..
Gewenste Oplossing:
Als as donderdag, dan is de wind gunstig, het blad geleverd en de keuken netjes afgemonteerd wordt.
(10)
