Mijn Klacht:
Het begon allemaal voordat de keuken afgeleverd was. Na enige verbouwing in de keuken vroeg ik mij af of de keuken nog wel zou passen (er was inmiddels gestuct). Ik heb de keuken kampioen in Utrecht gebeld, wara ene mohammed mij slecht en arrogant te woord stond. Ik vroeg of het mogelijk was of er iemand langs kon komen om de maten nogmaals op te nemen, VOORDAt de keuken afgeleverd zou worden. Dit om te voorkomen dat bijvoorbeeld het keukenblad weer mee terug zou moeten worden genomen. Dit werd geweigerd. Een week later gemaild met het zelfde verhaal, krijg ik een reactie terug dat het allemaal wel goed zou komen.
De volgende dag komt de installateur langs en gaat ana het werk. Wordt ik tijdens werk gebeld of ik even akkoord kan geven op het zagen van het blad. Het blad paste namelijk niet in de keuken en moest worden bijgezaagd. Mocht het nou mis gaan dan zou ik voor de kosten opdraaien. Nadat ik duidelijk had gemaakt dat ik niet akkoord zou gaan en dat ik zwart op wit heb dat ik het al eerder gecommuniceerd had kreeg ik bericht terug dat het hoofdkantoor voor de kosten zou opdraaien mocht het mis gaan.
– Keuken is uitendelijk gedeeltelijk geplaats, maar niet alle onderdelen waren juist meegeleverd.
1. Verkeerde plinten
2. Verkeerde zijkant keuken kastjes
3. Verkeerde handgrepen
Afspraak gemaakt voor service afspraak om de keuken af te maken. Wachttijd 1 maand
Service afspraak vindt plaats (speciaal een dag vrij genomen)
– Verkeerde onderdelen meegeleverd. Moet opnieuw besteld worden.
Weer twee weken verder, service afspraak (speciaal een dag vrij genomen)
– Monteur komt niet opdagen. Afspraak moet verzet worden. Ik vraag klantenservice of een leiding gevende mij kan bellen (bart van de klantenservice)
Leidinggevende neemt GEEN contact op
Service afspraak vindt plaats. Keuken wordt afgemonteerd. (speciaal een dag vrij genomen)
– Plint is niet de juiste maat, kan ook niet besteld worden. Toch wil monteur dat ik teken dat ik 100% tevreden ben. Ik weiger te tekenen.
Ik bel klantenservice met de vraag of ik een vergoeding kan krijgen voor het opnemen van vrije dagen. Arjan V. legt uit dat dit niet kan. Ik vraag hem om met een voorstel te komen. Hij gaat akkoord en zegt de volgende dag terug te bellen
– De heer V. belt NIET terug
Ik bel wederom met de klantenservice. De heer V. schijnt net die dag eerder naar huis te zijn gegaan. Ik vraag zijn collega of hij mij snel kan terug bellen. Ik zal tot na het weekend moeten wachten.
– De heer V. belt wederom NIET terug
Al met al;
1. Lange wachttijden tussen elke ingeplande afspraak. Alles wordt minimaal 3 weken verder gepland
2. De klantenservice is van zeer lage kwaliteit. De heer V. beloofd een hoop, maar komt niks na
3. Nadat de keuken gebracht was en geinstalleerd zagen we dat de verkeere handgrepen besteld en gemonteerd waren.
4. Meenemen van verkeerde onderdelen op service afspraak, juiste onderdelen moeten weer besteld worden en weer paar weken later gemonteerd worden.
5. Meerdere malen een vrije dag opgenomen.
6. Velen uren aan de telefoon gehangen (praten en in de wacht) om tot een oplossing te komen)
7. Klachten worden niet serieus genomen
8. Verhoogde irritatie
9. Verhoogde stress
10. Medewerker vestiging utrecht staat me slecht te woord.
11. Keuken is nog steeds niet 100% opgeleverd, de plint past niet en wordt ook niet meer geleverd.
Het erge is dat we nu een keuken hebben die eigenlijk nog steeds niet af is door te kleine plint. Dit was eens maar nooit meer. Wacht een slechte zaak, wat een slechte service!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een vergoeding krijg voor het onnodig opnemen van vrije dagen en een tegemoetkoming voor alle stress en onrust die ze veroorzaakt hebben.
