Mijn Klacht:
Op 02-12-2017 zijn wij op keukenjacht geweest bij Keukenkampioen Amsterdam Zuidoost en sindsdien begon alle ellende. Wij werden door Martijn Koster (keukenadviseur) geholpen die net een week in dienst was. Wij hebben onze wensenlijst besproken en meerdere malen nadrukkelijk aangegeven dat een plasmafilter een vereiste is, aangezien de aannemer van onze nieuwbouwwoning dit verplicht heeft gesteld. Na 4 uur aan tafel te hebben gezeten (letterlijk) hebben wij de offerte besproken en op basis hiervan werd de overeenkomst opgesteld. Wij gingen akkoord met een keuken van 330 cm breed. Het was bijna sluitingstijd en de printer was defect, waardoor de overeenkomst met de hand opgesteld moest worden. Wij kregen van de vestigingsmanager en Martijn te horen dat een koolstoffilter en een plasmafilter hetzelfde zijn en om deze reden als koolstoffilter in de overeenkomst is opgenomen. Door het lange gesprek en de druk die wij ervoeren hebben wij getekend en gingen wij ervan uit dat de overeenkomst opgesteld was zoals besproken.
Na een aantal weken hebben wij een nieuwe tekening aangevraagd om de keuken kleiner te maken, omdat de leidingen van onze woning niet verplaatst konden worden. De keuken werd toen aangepast naar 310 cm. Helaas is sindsdien niet meer gesproken over de resterende 20 cm.
Op 17-10-2018 werd onze woning ingemeten door de inmeter van Keuken Kampioen. Tijdens dit gesprek werd ons verteld dat de afmetingen klopten en dat er een verschil zit tussen een koolstoffilter en een plasmafilter. Wij waren hierover verbaasd, aangezien een keukenwinkel die aangeeft voldoende kennis in huis te hebben tegenstrijdige informatie heeft verstrekt. Naar aanleiding van dit gesprek hebben wij de winkel in Amsterdam Zuidoost bezocht. Wij zijn in gesprek gegaan met ‘’Tim’’(achternaam wilde filiaalmanager niet met ons delen), waarmee wij 2 uur aan tafel hebben gezeten. Uiteindelijk heeft hij telefonisch contact gezocht met zijn ex-collega Martijn Koster. Het bleek dat Martijn ons nog kon heugen en inderdaad een plasmafilter met ons was overeengekomen. Vervolgens heeft ‘’Tim’’ mondeling met ons afgesproken dat wij een filter zouden krijgen, maar dit wel eerst met de directie moest bespreken. Er zou op 20-10-2018 telefonisch contact met ons worden opgenomen, maar helaas is dit nooit gebeurd. Uit eigen initiatief zijn wij op 25-10-2018 voor de zoveelste keer langs geweest en werden wij erg onaardig aangesproken door Piet Kok (vestigingsmanager). Hij was erg arrogant en denigrerend en wilde ons in eerste instantie niet helpen, omdat hij geen tijd had en wij geen afspraak hadden. Wij voelden ons niet als klant behandeld, waardoor de frustraties erg hoop opliepen. Na uren met hem in gesprek te zijn geweest, besloot OOK hij een plasmafilter te leveren. Dit is ook schriftelijk in de orderbevestiging door hem vastgelegd!
Op 28-03-2019 stond een afspraak ingepland voor een orderdoorloop gesprek. Wij kregen voor de zoveelste keer een nieuwe contactpersoon toegewezen, die inhoudelijk niet op de hoogte was van ons dossier. Wij moesten herhaaldelijk toelichten welke tekening gehanteerd moest worden. Het lijkt er sterk op dat de administratie binnen dit filiaal niet op orde is. Ook het gesprek met Thijs Feenstra (nieuwe vestigingsmanager) verliep niet soepel. Er werd ons medegedeeld dat de keukenkasten ‘’ineens’’ kleiner moesten worden, omdat het anders niet in de gemeten ruimte zou passen. Dit vinden wij opmerkelijk, aangezien de inmeter had bevestigd dat de keuken wel degelijk zou passen. Tevens was het niet mogelijk om een plasmafilter te leveren, omdat de directie hier geen goedkeuring voor had gegeven, echter had Piet Kok op 25-10-2018 telefonisch goedkeuring gekregen en om deze reden de plasmafilter schriftelijk bevestigd! Het is voor ons onduidelijk waarom wij de dupe hiervan worden, aangezien het aan de slechte communicatie binnen Keuken Kampioen ligt.
Tot onze verbazing zijn wij in de periode van 25-10-2018 tm 28-03-2019 nooit geïnformeerd over het abrupt annuleren van de filter. Toen wij dit aan Thijs vroegen, gaf hij aan dat ze het gesprek met ons niet aandurfden. Wij vinden het onacceptabel dat er meerdere malen, zowel mondeling als schriftelijk beloftes zijn gedaan die niet worden nagekomen. Wij krijgen sterk het gevoel dat wij benadeeld worden. Kortom, er wordt niet geluisterd naar onze wensen en de afspraken worden niet nagekomen!!
Tevens werden wij op een onvriendelijke manier door de medewerkers van Keuken Kampioen te woord gestaan. Zij waren erg onprofessioneel en neerbuigend. Zo werd de volgende uitspraak door Thijs gedaan: ‘’de klant is alleen koning als de klant zich ook als een koning gedraagt’’. Dit is een voorbeeld van de vele onprofessionele uitspraken die hij heeft gedaan. Ook werden wij door Thijs in een ongemakkelijke en onplezierige situatie geplaatst doordat hij ons meerdere malen erop aanwees dat wij de keuken maar moesten annuleren als wij niet akkoord zouden gaan met een bijdrage van 375 euro voor de plasmafilter. Het lijkt er sterk op dat de marge volgens Keuken Kampioen te laag is en dat zij ons als klant liever kwijt zijn dan rijk.
Daarnaast hebben wij op verzoek van Keuken Kampioen een aanbetaling van 1000 euro gedaan, ondanks dat dit niet contractueel vastgelegd was.
Gewenste Oplossing:
Mijn vertrouwen in Keuken Kampioen is zodanig geschaad dat ik geen samenwerking meer wens. Ik verwacht van Keuken Kampioen dat zij het contract kosteloos ontbinden en de aanbetaling van 1000 euro terugstorten.
