Mijn Klacht:

Een keuken gekocht bij de keukenkampioen in Purmerend. Showroom ontvangst prima een dikke 10.

Maar na levering en plaatsing van de keuken heb je contact via de klantenservice.

De afhandeling laat absoluut te wensen over:

– bij de levering plinten gebroken, achterwand gebroken

Na 4 weken wachten is de bestelde achterwand niet op maat en kan dus weer terug. Frustrerend en erg slordig. Weer nabestellen en wachten wachten.

– het netjes af kitten van de keuken is bij oplevering niet gebeurd, kleine moeite voor zo een groot gerenommeerd keukenbedrijf lijkt mij.

– in de showroom wordt een cooker aangeraden, er wordt echter niet bij vertelt dat je de filters continu jaarlijks moet vervangen en moet spoelen en anders de garantie vervalt. Kosten van een filter 79 euro per jaar. Bovendien spettert een cooker en komt er geen normale straal uit. Hadden ze best netjes uit mogen leggen anders had ik dat ding absoluut niet genomen.

– de geleverde cooker van het merk Franke spettert en er komt (mogelijk) gevaarlijke nevel uit de kraan, ook bij koud water.

Bij keukenkampioen mijn beklag gedaan: Zoek het maar uit met de leverancier beste klant daar komt het op neer. Dat is toch de omgekeerde wereld ik bestel bij keukenkampioen een keuken, de keukenkamioen moet zorgen voor een goede, correcte en snelle service bij problemen. Als klant moet je het maar uitzoeken met de leverancier van de kraan.
Nu moet ik de kraan zelf spoelen, wat volgens Franke de monteur hoort te doen bij plaatsen en niet is gebeurd. Franke wil wel langskomen maar als ze voor niets komen en ze het probleem niet erkennen moet ik direct 80 euro betalen. Te gek voor woorden. Stuur gewoon een monteur die het oplost of plaats een nieuwe kraan en klaar. Dit gesteggel kost een hoop tijd en levert geen stap verder op enkel frustratie.

De klantenservice belt wel snel netjes terug maar een snelle en concrete oplossing voor het probleem wordt niet geboden en blijven verwijzen naar de leverancier i.p.v. dat ze zelf de oplossing direct bieden. Zit inmiddels 4 weken met een kraan die niet wordt gebruikt. Dan moet een nieuwe keuken een plezier zijn…..

– je kan kiezen om na het plaatsen van je keuken het vuil direct te laten ophalen, hier betaal je 70 euro voor. Na 4 keer bellen en een week later lag alles nog voor de deur.

Kampioen in Keukens wordt niet waargemaakt.

Gewenste Oplossing:

Oplossing van de problemen en oplevering van de keuken naar wens ! Kraan die goed werkt of een andere.

Beoordeling 3/10 (10)

De monteur heeft geconstateerd dat er ontzettend veel nevel uit de kraan komt het filmpje is naar Franke gestuurd gisteren die kunnen het op het filmpje niet zien en willen 80 euro rekenen als ze onterecht langskomen. Los het op ipv kastje naar de muur sturen. Dit is toch geen oplossing. Zelf 1,5 uur bezig geweest om de prelator te reinigen en nog blijft er nevel uitkomen. Toch te absurd dat ik al meerdere dagen bezig ben om tot een oplossing te komen waarbij ik zelf t maar moet oplossen. Keuken is gekocht bij jullie niet bij de leverancier lossen jullie het dan ook op, de monteur heeft het gisteren toch ook overduidelijk gezien. Blijkbaar is dat zelfs niet genoeg. Ik wacht jullie reactie af.