Mijn Klacht:
10 april werd bij mij mijn keuken gemonteerd. De monteur was een lieve man en deed zijn werk goed. Ik was tevreden totdat ik op twee plekken na twee dagen scheuren zag in de graniet aan de zijkanten. Ook de achterwand achter de keukenkraan was niet goed dicht waardoor er water binnen kwam en die dik werd.
Ik heb toen gebeld met keukenkampioen en zeiden dat iemand langs zou komen om het te beoordelen.
Dezelfde monteur kwam langs en gaf ons gelijk. Hij maakte een foto van de scheuren en de achterwand en vertelde dat het absoluut vervangen moest worden.
Vandaag na anderhalf week wachten kreeg ik opeens een offerte van de graniet. Dit vond ik raar en belde keukenkampioen. Mij was verteld dat ik hierom vroeg toen de monteur kwam(wat niet waar was). Vervolgens vroeg ik wat er nu gedaan zou worden om mijn probleem op te lossen. De mevrouw achter de telefoon vertelde mij dat het mijn schuld was en dat ik te laat was met het opmerken van de scheuren. Ik had volgens haar getekend dat alles in orde was. Ik vertelde haar dat het raar was dat ik het kapot zou maken bij twee plekken terwijl men altijd voorzichtig is als je een nieuwe keuken krijg dan ben je extra voorzichtig. Vervolgens vertelde ze dat de monteur foto had gemaakt van die dag en geen schade te zien was. De foto was van ver gemaakt en scheuren zijn helemaal niet te zien op de foto. Ze vervolgde met dat ik het binnen 1 dag moest melden en dat er geen garantie meer op is. Ik moest dus hiermee als antwoord tevreden zijn en niks meer zeggen.
Dit is niet gang van zaken vind ik. Er zijn hier leugens verteld om niks aan te doen. Ik vind dat er te makkelijk over is gedaan en ben niet serieus genomen of hoe ik mij voel.
Gewenste Oplossing:
-Ik ben tevreden wanneer het graniet kosteloos vervangen wordt. Ik ben ook tevreden wanneer ik het geld van de graniet teugkrijg, dan zal de keukenkampioen ook minder kosten.
-de achterwand moet vervangen worden, want dit sluit nu niet goed aan waardoor water naar binnen gaat.
Er zijn meerdere problemen maar kon helaas 1 foto laden.
(10)
