Mijn Klacht:
Begin vorig jaar zijn wij verhuisd naar een koopwoning. Daar zit een keuken in van de Keukenkampioen. De grootste gaspit zit dichtbij de achterwandbekleding. Daarvoor zat nog een glasplaatje ter bescherming. Op een gegeven moment ontstond er een vlek in de achterwandbekleding. Na nog een keer goed gekeken te hebben, bleek het hier om een brandvlek te gaan. Daarop heb ik contact gehad met Keukenkampioen, want het viel nog net binnen de garantie. Ik werd er niet veel wijzer van. Mijn man en ik dus naar het filiaal in Ede gegaan, daar de foto’s laten zien en de verkoper heeft een paar maal gezegd dat het hier om een montagefout zou gaan. De grootste gaspit mocht helemaal niet aan de achterkant zitten. Hij contact opgenomen met de klantenservice. Die belde ons enige tijd later terug dat ze ons een offerte konden toesturen, nieuwe achterwandbekleding en een nieuw fornuis met de grootste gaspit aan de voorkant, dit voor het bedrag van 500 euro. Dat moesten we dan zelf betalen. Ik zei dat wij dat niet wilden betalen, aangezien het om een montagefout zou gaan. Daar was hun niks van bekend. Daarna niks meer van ze gehoord. Tot enkele weken geleden. Ik was aan het koken en opeens sprong de glasplaat, die voor de achterwandbekleding zat, kapot. Het glas sprong overal heen, ik schrok me rot. Als door een wonder raakte ik niet gewond. Ik heb al het eten weg moeten gooien, want overal zat glas in. Ik gelijk weer naar Keukenkampioen gebeld in Ede. Oh mevrouw, dat had niet mogen gebeuren. Ik neem gelijk contact op met de Klantenservice, zei de verkoopster. Twee dagen later werd ik gebeld. Ze zouden het intern gaan bespreken. Wat later kreeg ik een mailtje. Weer een offerte van 500 euro, nu inclusief een glasplaatje. Daar ging ik niet mee akkoord. Die glasplaat had nooit mogen springen. Kreeg ik als reactie dat ze dat niet kosteloos konden vergoeden omdat het buiten de garantie viel. Ik had die klacht toch duidelijk nog binnen de garantie verstuurd. We hebben het nog geprobeerd van onze eigen verzekering vergoedt te krijgen, maar dat werd afgewezen omdat het een montagefout was van de Keukenkampioen. Ondertussen wordt de brandplek steeds groter. Ik weet niet meer wat ik hieraan kan doen en hoop dat jullie mij verder kunnen helpen.
Gewenste Oplossing:
Als de achterwandbekleding, de glasplaat en het fornuis door Keukenkampioen vergoedt wordt.
