Klacht: Reparatie bezoek

Chasv op 03 februari 2020 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Uiteraard is het onze bedoeling om eventuele service aan een keuken goed en zo snel mogelijk op te lossen. Het is heel jammer dat dit in uw situatie nog niet naar tevredenheid gelukt is. Ik ga er...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 3 februari 2020

Een klant van Keuken Kampioen heeft een keuken aangeschaft, maar ondervond verschillende problemen tijdens de montage, waaronder een gebroken lade en krassen op de oven. De monteur gaf aan dat de schade normaal was, maar de klant was ontevreden over de slordigheid en het gebrek aan zorgvuldigheid. Ondanks eerdere beloftes over reparaties, werd de lade kast niet meegenomen voor herstel, wat leidde tot verdere frustratie.

Mijn Klacht:

Wij hebben een keuken gekocht Bij keuken kampioen twv €11700,-
Toen de keuken werd gemonteerd Was het snel al mis onze lade blok zat een barst in hendel van de oven vol met krassen dacht eerst dat het folie was maar nee hoor! De monteur vertelde dat dit heel normaal is en dat de keukens uit Duitsland komen! Na afloop ging de monteur de keuken soppen hij liet perongeluk zijn Vaat doek op de grond vallen op een niet geangliseerde vloer! (Betreft nieuwbouw woning) Waardoor er allemaal krassen in ons wasbak zijn gekomen!! Ik baal enorm hoe slordig het kan gaan! Vandaag 3 februari wordt eindelijk de lade kast gerepareerd maar nee hoor het kan nooit normaal gaan!!! De lade kast is niet mee genomen! Terwijl ons telefonisch is verteld Dat alles keurig wordt gedaan. Onze deur hendel van de whirlpool oven donderdag 30 januari zou ook gerepareerd worden maar de monteur vertelde mij dat hij het product niet bij zich had! Wat gaan wij hier aan doen aan deze slordige toestand!!?? De lade kast moet dus nog een afspraak voor komen om hem te monteren. Daar moet ik weer een dag voor thuis blijven! Ik hoop dat jullie een oplossing voor dit tragische gebeuren vinden! Nu komt mijn dure vloer erin en wil graag dat dit wordt afgekit wordt door jullie. (Keuken)

Gewenste Oplossing:

Zsm de onderdelen leveren! En keuken kitten (Lade blok
Kast) en een compensatie regeling!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 03 februari 2020 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Uiteraard is het onze bedoeling om eventuele service aan een keuken goed en zo snel mogelijk op te lossen. Het is heel jammer dat dit in uw situatie nog niet naar tevredenheid gelukt is. Ik ga er voor zorgen dat we zo snel mogelijk contact met u opnemen over uw klacht.

Met vriendelijke groet,

Twan Kok - Keuken Kampioen

Chasv

Heeft op 03 februari 2020 om 15:42 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dat vertellen jullie nou elke keer... en zonder resultaat

Bericht van Keuken Kampioen

6 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Mijn collega van de klantenservice heeft u gelukkig intussen kunnen spreken over uw klacht en hebben verdere afspraken met u kunnen maken over het verdere verloopoplossing van de openstaande zaken. Fijn om dat te horen. Met vriendelijke groet, Twan Kok - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door Chasv
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM