Mijn Klacht:
Afgelopen 23 november 2018 hebben mijn vrouw en ik het filiaal van Keuken Kampioen aan de Pieter Ghijsenlaan 21 te Zaandam bezocht. Wij willen graag een volledige keuken met apparatuur en hebben daartoe een maximaal budget gehanteerd van € 6.000,-. Dit is reeds bij binnenkomst met de betreffende verkoper expliciet besproken en gehanteerd.
Dat het daarbij om een volledige keuken ging, was ook voor beide partijen onmiskenbaar en is ook herhaaldelijk bevestigd. Mede door verschillende constructies en aanbiedingen die wij allen hebben afgeslagen, of omdat de keuken niet compleet was of te ver boven het budget uitkwam.
Na ca. 4 uren van uitzoeken, uittekenen, prijzen, specificaties, voorstellen en tegenvoorstellen, bood de verkoper ons als laatst, de volledige keuken die naar onze smaak was, aan voor een totaalbedrag van € 7.000,-. Omdat het inmiddels 22.00 uur in de avond was geworden en wij niet akkoord waren met het bedrag, verlieten wij de winkel.
Bij vertrek heeft dezelfde verkoper ons terug geroepen vanuit de deuropening en ons weer proberen te overtuigen met een verdere korting gepaard met mededelingen als “alstublieft ik ben zo lang voor u bezig geweest” en “gunt u mij deze deal niet”. Wij zijn op dat moment akkoord gegaan € 6.750,-, waarop de verkoper snel een contract heeft opgemaakt. De opsommingen van de keuken op het contract zijn erg basaal en niet heel duidelijk, maar er is aan ons herhaaldelijk bevestigd dat het om de complete keuken ging.
Twee weken na ons bezoek aan het filiaal, werd ik gebeld door een andere medewerker. Er was hen opgevallen dat er een volledige keuken was aangekocht, maar een gasstel op het contract ontbrak. De verkoper was dat kennelijk vergeten over te nemen.
Op 15 december zijn we terug in het filiaal geweest maar zijn toen slecht te woord gestaan. Er werd ons geen andere optie geboden dan bijbetaling voor het ontbrekende onderdeel, een inbouw-gasstel a € 250,-. Hierop is een aanvulling op het contract opgemaakt. Dit maal werd er “per ongeluk” ca. €.8.250,- gerekend. Deze fout hebben wij gelukkig wel op tijd ontdekt!
Wij hebben sterk gevoel dat hij met opzet de kookplaat buiten de offerte heeft gelaten om totale prijs alsnog op te drijven. En we hebben het gevoel dat het foutje op het contract van het bedrag €.8.250 was ook opzettelijk!
Dit is niet netjes!
Gewenste Oplossing:
We willen het bedrag 250 euro terug.
