Mijn Klacht:
Op 8 november 2016 ben ik bij Keukenkampioen Dordrecht binnengestapt om een berekening te krijgen voor een keuken. Ik ben van Zuid Afrikaanse origine. Mijn taal, Afrikaans, leunt dus erg aan bij het Nederlands maar het lezen en schrijven van Nederlands is voor mij nog heel moeilijk. Eenmaal binnen werd ik onmiddellijk aangeklampt door een verkoper, Jan Van der Ven, die met mij een keuken op papier heeft gezet. Ik vroeg hem of ik de offerte kon meenemen aangezien ik het met mijn vrouw wou bespreken. De verkoper zei me dat ik de offerte enkel meekreeg als ik ervoor tekende. Hij overliep de offerte met een wit papier dat hij erover liet liggen. Op het einde vroeg hij nogmaals om tekenen. Ik vroeg hem waarom ik moest tekenen. Dat vond ik raar. Hij zei dat het moest om de korting te kunnen krijgen en de offerte mee te krijgen. Omdat ik niet bekend ben met de gang van zaken in Nederland heb ik getekend. Omdat Nederlands lezen moeilijk voor me is, heb ik niet alles nagelezen. Ik ben dan met de offerte buiten gestapt. Nog voor ik kon buitenstapte hebben ze me een zakje gegeven met een fles wijn. Eenmaal thuis heb ik alles nog eens bekeken en stelde ik vast dat de offerte in een mapje zat met de algemene voorwaarden en dat ik een orderbevestiging had getekend. Ik heb nog zo DUIDELIJK aan de verkoper gevraagd dat mijn handtekening me niet zou verbinden aan welke overeenkomst dan ook!!! Geen probleem heeft de verkoper gezegd. In de algemene voorwaarden staat dat we 30 % annuleringskosten moeten betalen. De dag daarna heb ik een e-mail gestuurd met de mededeling dat ik geen keuken wil kopen bij hen en dat ik op geen enkele manier verbonden wil zijn met Keukenkampioen. Hierop wordt niet gereageerd. Ik heb ook telefonisch contact opgenomen en ze konden dit niet via de telefoon bespreken. Ik ben dan op 11 november 2016 teruggegaan. Ik wou dat de verkoper toegaf dat hij me misleid heeft en onder druk heeft gezet om iets te tekenen wat ik niet wou. Volgens hen gaat het in heel de wereld zo en heb ik twee jaar de tijd om een keuken te kopen. Keukenkampioen heeft nog geen kosten moeten maken en heeft dus geen recht om 30 % aan annuleringskosten te vragen. Het betreft een keuken van 16 000 euro!!!
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat de overeenkomst wordt ontbonden zonder dat we annuleringskosten moeten betalen.
