Mijn Klacht:

Op 7 sept 2017 bij Keuken Kampioen Zwolle geweest voor aanschaf van een afzuigkap. Ik had een foto meegenomen waar de afzuigkap geplaatst dient te worden met daarbij duidelijk zichtbaar de afvoer naar buiten. De adviserende verkoper vertelde dat de monteur niet de aansluiting naar buiten zou maken, daar moest ik een klusjesman voor inschakelen. De reden hiervoor was omdat ik niet een hele keuken aanschafte. Vervolgens zei dezelfde adviserende verkoper dat ik ook een afzuigkap kon kopen met een koolstoffilter want dan hoefde ik de aansluiting naar buiten niet te gebruiken en de monteur van KK bevestigt de afzuigkap tegen €70,- montagekosten. Dit leek ons een prima oplossing en hebben daarvoor gekozen en daardoor ook voor een duurdere afzuigkap. Op 5 okt 2017 is de afzuigkap geplaatst. De afzuigkap maakte erg veel lawaai waaronder een fluitend geluid. Volgens de monteur kwam dit door het koolstoffilter, maar hij kon daar niks aan doen. Daar moest iemand van AEG voor langs komen. Op 30 okt 2017 is een monteur van AEG geweest. Die monteur vroeg mij direct waarom ik de aansluiting naar buiten niet gebruikte want als die er zit adviseert AEG om die ALTIJD te gebruiken want zonder het gebruik van de afvoer naar buiten gebruik je de afzuigkap op halve capaciteit en maakt de afzuigkap 2 keer zo veel lawaai.. Daarnaast vertelde hij me dat het geluid inderdaad door het koolstoffilter komt en dat dit een veel voorkomend probleem is waar ook AEG niks aan kan veranderen. Dit alles was niet door de adviserende verkoper van Keuken Kampioen verteld. Ik heb hem gebeld en het probleem voorgelegd want ik moet nu alsnog een klusjesman inschakelen om de afvoer naar buiten aan te sluiten. Ik ben doordat zijn advies niet volledig is geweest meer geld kwijt: ik heb een duurdere afzuigkap gekozen wat niet nodig was geweest en ik had anders direct een zzp’er gevraagd de volledige installatie te doen zodat ik niet ook nog €70,- aan montagekosten aan de monteur van KK kwijt was.De 1e reactie van de verkoper was: ‘ik heb u niet gedwongen om iets te kopen’. Verder kwam er van zijn kant niks. Volgens hem had hij al die informatie wel gegeven. Twee dagen later heb ik gesproken met de vestigingsmanager en die heeft een zelfde houding, namelijk: ‘u heeft zelf die beslissing gemaakt’. Dat ik een beslissing heb gemaakt op de gegeven informatie van hun adviserende verkoper die niet volledig was, gaat er bij hun niet in. De manager gaf duidelijk aan niet aan een oplossing te willen meewerken en maakte mij tussen de regels door uit voor leugenaar. Ik vind de hele gang van zaken zeer laakbaar en ben zeer ontevreden.

Gewenste Oplossing:

Als de adviserende verkoper verantwoordelijkheid neemt voor zijn halfbakken advies en excuses aanbiedt en dat Keuken Kampioen de extra kosten voor de afvoer naar buiten voor rekening neemt.

Beoordeling 1/10 (10)

Er wordt helemaal geen oplossing geboden. Verantwoordelijkheid wordt alleen maar afgeschoven op derden, blijkbaar is dat bedrijfscultuur. Waarschijnlijk ben ik als klant niet interessant genoeg omdat ik niet een complete keuken heb aangeschaft. Er wordt beweerd dat adviseur heeft meegedacht met kosten te besparen maar het tegendeel is waar. De adviseur heeft halve informatie verstrekt. Op die halve informatie ben ik afgegaan en ben akkoord gegaan. Als ik alles had geweten had ik een andere beslissing genomen maar daar wordt volledig aan voorbij gegaan. Ik ben nu juist op kosten gejaagd: een duurdere afzuigkap en kosten aan de monteur van Keuken Kampioen (de naam zou veranderd moeten worden) en extra kosten aan een zzp'er die de montage compleet dient te maken. Ben verre van tevreden en zal iedereen in mijn omgeving afraden ooit naar deze keukenleverancier te gaan. In 1 woord: waardeloos.