Mijn Klacht:
Op 22 mei 2018 heb ik met jullie gebeld en een melding laten aanmaken mbt de vaatwasser welke destijds een foutcode aangaf. Deze melding hebben jullie doorgestuurd naar de leverancier Bauknecht. Na diverse keren met jullie en Bauknecht te hebben gebeld, werd mij door jullie medegedeeld dat er geen garantie meer op de inbouw vaatwasser zou gelden. Wij zouden hoe dan ook zelf de reparatie moeten betalen. Dit ivm het aantal inbouw apparaten, dit moesten er 4 zijn, anders zou er geen garantie meer zijn.
Op 28 mei 2018 was ik echter door jullie of Bauknecht nog steeds niet teruggebeld over een afspraak voor de reparatie (op eigen kosten). Dit ondanks gedane toezeggingen en meerdere navragen. Na 5 dagen wachten heb ik op 28 mei dan ook met uw collega Leigh gebeld om te zeggen dat het me te lang duurde en dat ik aangezien ik toch geen garantie meer zou hebben, zelf een partij zou inschakelen. Wij hebben inmiddels de vaatwasser op eigen kosten laten repareren voor 100 euro.
Met verbazing ontving ik afgelopen week ook een brief van Bauknecht, dat mijn garantie bijna zou aflopen. Nu blijkt dat er ondanks dat jullie steeds hebben gezegd dat er geen garantie meer was, toch nog garantie blijkt te zijn neem ik jullie dit dan ook zeer kwalijk. Anders had ik natuurlijk nog wel een paar dagen gewacht totdat Bauknecht zou reageren. De reden dat ik een extern bedrijf aan het apparaat heb laten sleutelen en het vervallen van de garantie, is dan ook jullie schuld. Dit aangezien jullie mij foutief hebben geïnformeerd dat de garantie reeds verlopen zou zijn.
Graag zou ik u bij deze dan ook willen verzoeken om deze 100 euro aan ons terug over te maken. Dit aangezien wij verkeerd zijn geïnformeerd. De factuur van de reparatie heb ik u reeds per mail toegestuurd.
U blijft echter aangeven dat jullie hierin niet tegemoet willen komen, en als ik vraag om contactgegevens van de directie om verder te gaan met mijn klacht krijg ik geen reactie.
Ik hoop dan ook dat u verantwoordelijkheid voor uw fout neemt en mij hierin tegemoetkomt, zodat we dit samen kunnen oplossen. Ik ga er vanuit dat Keuken Kampioen alsnog mee zal gaan in mijn voorstel om de € 100,00 euro aan mij te vergoeden.
Ik ga er vanuit dat u dit netjes met ons afhandelt en zie de terugbetaling graag tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dan ook dat u verantwoordelijkheid voor uw fout neemt en mij hierin tegemoetkomt, zodat we dit samen kunnen oplossen. Ik ga er vanuit dat Keuken Kampioen alsnog mee zal gaan in mijn voorstel om de € 100,00 euro aan mij te vergoeden.
(10)
