Mijn Klacht:

Hallo,

Afgelopen week werden wij telefonisch benaderd door de keukenkampioen dat wij in aanmerking kwamen voor een korting van 50% op een keuken. Hierbij werden wij uitgenodigd bij de keuken kampioen om een offerte te laten maken voor een nieuwe keuken, deze afspraak is dan ook gemaakt. Tijdens het telefoongesprek heb ik nog specifiek gevraagd of dat de offerte vrijblijvend is omdat ik niet direct wil beslissen om de keuken te kopen, hierbij werd mij medegedeeld dat de offerte vrijblijvend was en dat de offerte gewoon geldig blijft tot dat wij beslissen om dan wel of niet tot de koop over te gaan. Eenmaal aangekomen op de dag van afspraak (dit was op zaterdag 17-09-2016) heeft men ons een keuken laten uitzoeken en heeft men onze wensen aangehoord en heeft men een keuken uitgetekend en de offerte uitgewerkt.
Nou wouden wij hiermee naar huis gaan om er even over na te denken, want het is natuurlijk geen pakje boter wat je koopt. Hierop kregen wij direct te horen dat we niet veel bedenktijd konden krijgen aangezien volgens hun alleen op deze dag de actie gelde voor ons en wij voor 19:00 moesten beslissen. Hier waren wij het niet mee eens omdat ons verzekerd was tijdens het telefoongesprek dat de offerte net zo lang geldig was totdat wij beslissen tot koop, heb dit ook nogmaals bij het filiaal aangegeven.
Hierop kregen wij als antwoord van de filiaalmanager, ja dit gebeurt wel vaker en dat komt omdat jullie dan door een call center zijn gebeld en dat deze mensen de klanten dan fout hebben geïnformeerd. Maar dat we dan nog tot hooguit zondag 18-09-2016 de tijd hebben om te beslissen.

Beste Keukenkampioen wij kwamen met een goed gevoel de winkel binnen maar zijn met een slecht gevoel weer naar huis gegaan.
Wij kunnen toch niet helpen dat wij telefonisch fout zijn geïnformeerd? En dan word er ook nog druk op je uitgeoefend om direct (hooguit na 1 dag) te beslissen omdat anders de actie komt te vervallen.
Ik zie graag gebeuren dat de offerte gewoon blijft staan, aangezien er naar mijn mening niet goed is gecommuniceerd binnen de keukenkampioen.

Graag zie ik uw reactie tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de offerte langer geldig blijft.