Mijn Klacht:

Helaas hebben wij een enorm slechte ervaring met Keuken Kampioen. Dit betreft echter nog een understatement. Hierbij een korte samenvatting:

Ongeveer een half jaar geleden ben ik bij Keuken Kampioen geweest, aangezien ik een woning op het oog had. Hier moest onder andere de keuken vervangen worden. Voor de eventuele aanvraag van de hypotheek had ik een richtprijs nodig voor alle verbouwingen, waaronder de keuken.

Mijn vriendin en ik zijn ter oriëntatie bij Keuken Kampioen. Daar hebben wij door de showroom gelopen en onze wensen met de verkoper besproken. Wij hadden meermaals aangegeven de betreffende woning nog niet te hebben gekocht en niet over te willen gaan tot een aankoop. De verkoper begreep onze situatie.

Na onze wensen te hebben besproken en de openingsuren van de winkel reeds verstreken waren, legde de verkoper mij één leeg vel papier voor met enkel een handtekeningenvakje. Ik kon daar tekenen om een bepaalde periode aanspraak te kunnen maken op een korting. Ik had hem expliciet gevraagd of ik ergens aan vast zat. Dat was niet het geval. Verder heb ik geen andere papieren gezien.

Helaas is de koop van de woning niet doorgegaan. De waarde van de woning bleek veel lager dan de vraagprijs, waardoor ik de financiering niet rond kreeg. Ik heb Keuken Kampioen ervan op de hoogte gebracht niet meer verder te willen gaan met de onderhandeling.

Helaas heeft Keuken Kampioen nu meermaals een factuur gestuurd met zogenaamde annuleringskosten. Deze kosten lopen op tot enkele duizenden euro’s. Ik heb hen meermaals aangegeven niets te hebben besteld en geen overeenkomst te hebben ondertekend. Ik heb enkel een leeg vel papier onder ogen gehad waaruit verder niets bepaalbaar is. Zij overleggen ook geen bewijs van een eventuele (in hun ogen) overeenkomst. Daarnaast, als zij zich vast blijven houden aan het idee dat er een overeenkomst is, maken zij zich schuldig aan oneerlijke handelspraktijken als zij mij tegen mijn wil en de uitlatingen van de verkoopmedewerker in een formulier hebben laten tekenen.

Dit dossier loopt helaas al sinds begin maart dit jaar en ik merk dat ik door de afdeling juridische zaken van DMG niet serieus wordt genomen en niet netjes te woord wordt gestaan. Ik wordt simpelweg behandeld als crimineel. Ik heb meerdere wetsartikelen aangehaald op basis waarvan ik kan aantonen dat er geen overeenkomst tot stand is gekomen. Hoe objectief mijn bewijs ook is, zij gaan er niet op in. Het enige wat ik ontvang zijn erg botte, korte mails met subjectieve verweren, facturen en dreigementen met incassobureaus. Daarnaast verwijzen zij doodleuk naar voorwaarden die van toepassing zouden zijn op dit (volgens hen overeenkomst) vel papier. Echter heb ik deze nooit gezien of gekregen. Zoals ik eerder aangaf heb ik niets anders gezien dan een leeg vel papier, waaruit niets bepaalbaar is.

Men heeft mij iets laten tekenen met een geheel ander verhaal dan dat men nu beweert. Daarnaast blijft Keuken Kampioen zich op een zéér agressieve wijze vastklampen aan het idee dat er volgens hen sprake is van een overeenkomst, terwijl juridisch gezien dit niet is.

Gewenste Oplossing:

Het laten vervallen van de factuur en het sluiten van het dossier