Mijn Klacht:
In september vragen mijn ouders online een keuken magazine aan. Op een avond zijn ze gebeld vanuit KK. Er geldt voor hen een speciale korting. Er wordt een afspraak ingepland!
Mijn ouders zijn vriendelijk geholpen. Vervolgens geeft de verkoper aan dat ze het formulier moeten ondertekenen zodat ze van de kortingen/actie die op dat moment geldig was gebruik konden maken. Onder druk hebben mijn ouders alles ondertekend.
De verkoper heeft gebruik gemaakt van deze situatie en mijn ouders niet gewezen op de voorwaarden.
Daarnaast ontbreken er diverse details op het formulier. Er staat geen ordernummer op, geen datum, geen handtekening, er is onleesbaar geschreven, de korting waarover gesproken werd staat niet vermeld, wat er onder montage valt en mondeling is besproken staat niet vermeld.
Thuis hebben ze alles nog eens bekeken en d.d. 27 sept een mail gestuurd naar de verkoper. Deze mail werd niet beantwoord.
Op 7 okt hebben mijn ouders telefonisch contact gehad 16:11u met verkoper. Omdat ze geen reactie kregen. Op 10 december is er een aangetekende brief gestuurd met het verzoek om opheldering. Op 22 december is er een gesprek geweest met de Regiomanager S. Cointet. Er is niet ingegaan op de feiten enkel is voorgesteld om de afroep periode te verlengen naar 4 jaar met 20% aanbetaling of te annuleren met een betaling van 30%.
Gisteren heeft de regiomanager een mailgestuurd dat ze geen reactie had ontvangen van mijn ouders en dat ze het dossier doorzet naar de juridische afdeling.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing is dan dat dit niet gedaan wordt en dat we er gezamenlijk uit komen.
