Mijn Klacht:
Steeds meer bedrijven worden verplicht om het belang van de koper op 1 zetten, helaas valt Keuken Kampioen daar niet onder en proberen ze juist zoveel mogelijk misbruik te maken van potentiële (onervaren) klanten door eerst je vertrouwen te winnen om daar later maximaal van te profiteren We kwamen binnen bij locatie Son om rond te kijken en inspiratie op te doen. We hadden de dagen erna nog meer afspraken bij keukenwinkels, dus het was sowieso niet onze bedoeling om een keuken aan te schaffen.
Tijdens het rondlopen, sprak een verkoper ons aan en ondanks dat hij onder tijdsdruk zat, bood hij aan ons te willen helpen met het samenstellen van een keuken. We kozen een leuke keuken uit en hij zou een selectie van apparatuur erbij doen wat niet de beste, maar ook niet de slechtste was (achteraf bleek hij een vaatwasser te hebben geselecteerd met energielabel F, terwijl we aangaven minimaal C of D te willen). Eenmaal aangekomen tot een offerteprijs, vroegen we om een offerte, maar daar nam de verkoper geen genoegen mee en verlaagde de prijs en vroeg of we wilde tekenen, dit gebeurde 4x waarbij ik bleef aangeven gewoon een offerte te willen, omdat we nog meer afspraken hadden, ik hier niet op was voorbereid, graag meer onderzoek wilde doen, maar hij bleef helaas pushen. Uiteindelijk onder druk toch een handtekening gezet, omdat ik me in het nauw gedreven voelde. Direct nadat we de winkel uitliepen, hadden we hier spijt van, we waren onvoorbereid en hij maakte er misbruik van, zo voelde het. We keken al snel naar de annuleringsvoorwaarden en toen kwamen we pas achter dat dit hoge kosten met zich meebrengt, welke hij op geen enkel moment heeft gecommuniceerd. Op geen enkele manier of moment heeft hij ons gewaarschuwd dat als we zouden tekenen, we kosten moesten betalen bij annulering, ondanks dat ik overduidelijk vele twijfels uitte en meerdere malen had aangegeven graag een offerte te willen. We kregen geen ruimte om even samen te overleggen. In plaats daarvan maakte hij gebruik van de tijdsdruk waarmee we zaten met betrekking tot het inleveren van een leidingplan aan de aannemer en beter snel een beslissing konden nemen door direct te tekenen op dit eenmalige aanbod. Hiermee speelde hij in op onze onervarenheid en dat we te goeder trouw waren.
Met de tijdsdruk van de hoge annuleringskosten zijn we de volgende dag (wel voorbereid) naar andere keukenwinkels gegaan om offertes op te vragen van een soortgelijke of betere kwaliteit keuken en apparatuur waar we uiteindelijk tussen de 2500 en 3500 euro goedkoper uit waren. Dit gaf bevestiging van ons voorgevoel enorm in de maling te zijn genomen door Keuken Kampioen.
Achteraf heeft deze ervaring met onethische verkooppraktijken ons veel boosheid en verdriet opgeleverd welke naar ons inziens verboden zou moeten zijn en hebben de volgende dag direct een annuleringsverzoek ingediend, kosten 500 euro, wat ons nogmaals niet is verteld.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling 500 euro door Keuken Kampioen.
(10)
