Mijn Klacht:

Bij deze wil ik een klacht indienen over de afwikkeling van vragen/klachten door vestiging Son.
Wij hebben op 4 oktober 2017 een keuken besteld in de vestiging Son bij medewerker Omar H. Dit alles liep voorspoedig. De keuken is inmiddels geleverd echter niet zonder problemen. De volgende dag nadat we de keuken hebben besteld krijg ik een email met verschillende kortingsacties, waaronder 250 voucher als een gratis heet water kraan bij het kopen van een nieuwe keuken. Dit hebben wij teruggekoppeld naar de vestiging Son, Omar H. Echter wordt met deze vraag niets gedaan.
De keuken is netjes geleverd in week 45 zoals afgesproken.
Op vrijdag 24 oktober 2017 heb ik gebeld met vestiging Son met een spoedvraag waarom er een pas-stuk geleverd wordt met een minimale maat van 50mm tot maximaal 250mm. De afspraak was 30mm. Ik ben tot op heden niet teruggebeld door een medewerker van vestiging Son. Dit probleem hebben wij zelf opgelost aangezien de planning hierdoor wordt gestagneerd.
Vervolgens wordt de keuken geïnstalleerd en blijkt de hoekkast spoelkast te klein geleverd te zijn dan afgesproken is in de initiële opdracht. De kast heeft een afmeting van 1000mm ipv 1250mm. Dit staat zowel op tekening als in de geleverde artikelen in de initiële opdracht. Nadat het contract getekend is en waar de tekening deel van uit maakt, is de tekening gewijzigd. Zonder ons daarover te informeren is dit doorgevoerd. Indien er een wijziging plaatsvindt in een contract zal dit ten alle tijden gecommuniceerd moeten worden met de klant. Deze vraag/klacht heb ik ondergebracht bij vestiging Son op 04-12-2017. Een terugbel actie wordt niet opgevolgd tot 3x toe. Ik heb zelf moeten bellen wat de status is. Inmiddels met Jordy gesproken van vestiging Son en ook hij zou mij terugbellen over bovenstaand probleem. Wederom geen terugbel actie opgevolgd.
Na 4 dagen zelf telefonisch contact op te nemen met vestiging Son werd ik zowaar bijna weer afgescheept met een terugbel actie. De medewerker die ik aan de lijn kreeg was zeer onbeleefd en buitengewoon bot. Een uitleg of discussie was niet mogelijk en de hoorn werd erop gegooid.
Ik vind niet alleen dat de communicatie erg stroef verloopt maar ook buiten gewoon onbeleefd dat er wijzigingen plaatsvinden in een contract stuk zonder daar klanten over te informeren.
Hoe dan ook er zal een oplossing moeten komen, vanuit vestiging Son, om de hoekkast die afwijkt van het contract te vervangen.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Een passende oplossing voor bovenstaande problemen