Mijn Klacht:
Afgelopen zondag zijn wij bij Keukenkampioen geweest om te oriënteren voor een nieuwe keuken. Dit omdat we een nieuw hebben gekocht. Wij weten nog niet wanneer we er precies intrekken omdat wij nog gaan verbouwen.
Dit hebben wij meerdere malen herhaald in ons gesprek en dit was allemaal geen probleem.
Uiteindelijk zijn we samen in gesprek gegaan en de verkoper had een tekening gemaakt en een prijs berekening gemaakt. Wij wouden nog steeds niks vastleggen.
Tot slot kwam meneer met de officiële offerte en zei hij dat we even een paraaf onder de pagina moesten zetten zodat de keuken in optie zou komen en als we dan later interesse hebben, en weten wanneer we in het nieuwe huis gaan wonen we alles door zouden kunnen zetten.
Echter thuis kreeg ik al redelijk snel een mail met een orderbevestiging en later zag ik het ook klein boven aan het papiertje staan waar ik een paraaf op heb gezet. Zelfs in de mail stond al een lever datum.
Hoezo krijg ik een mail met order nummer en zelfs een lever datum terwijl ik nog niet eens een keuken heb gekocht? Ik heb niet eens een handtekening gezet bij akkoord opdracht.
Helaas toen ik de volgende dag direct de locatie belde kreeg ik weer een verkoop praatje.. ik besloot het hoofdkantoor te bellen maar die was maandags opeens gesloten (26 april) en vandaag 27 april is die ook dicht wat wel begrijpelijk is omdat het konings dag is.
Ik heb al meerdere mails naar de locatie gestuurd ook, die wel open is maar ik krijg geen reactie.
Wel kreeg ik na de mail dat ik geen Bestelling heb geplaatst, en dus geen Keuken wil afnemen wel een mail alsnog met een tekening van de platte grond.
Ook werd er geen tekening bij het gesprek getekend en ook werd er geen papiertje mee geleverd met de CBW regels.
Ik ben op 25 april (15.00 tot 17.00) in de winkel geweest, heb savonds al gemaild dat ik geen bestelling heb gedaan (via het contact formulier) heb 26 april nogmaals gemaild en dit gemeld bij de vestiging en vandaag 27 april in de middag rond 12.30 een mail gestuurd dat ik het echt absoluut niet wil. Dit lijkt mij zeker snel genoeg.
Ik vind het echt zo vervelend hoe dit is gelopen, en hoe jullie ons hebben behandeld in de winkel. Toen ik de winkel uitliep had ik er meteen een naar gevoel bij.
Wij hebben duidelijk gezegd dat ik geen keuken wil kopen! En toch lijkt dit nu niet zo.
Owja en naast dat ik niet heb getekend bij akkoord opdracht kloppen mijn adres en huisnummer ook nog niet eens…
Gewenste Oplossing:
De niet ondertekende offerte kosteloos word geannuleerd, en ik hier een officiële bevestiging van krijg.
