Mijn Klacht:

Graag willen wij het volgende met u delen. Wij hebben recent een slechte ervaring gehad met de Keuken Kampioen in Cruquius, Hoofddorp. Het volgende is ons overkomen. Gisteren zijn we meer dan anderhalf uur bezig geweest om een keukenkast te kopen die uiteindelijk, volgens uw medewerker Mats, toch niet te leveren bleek.

Vorige week zaterdag zijn we het filiaal in Cruquius binnengelopen om te vragen of we een extra kastje konden kopen voor een eerder aangeschafte keuken in de kleur groen. Volgens verkoper Mats was die kleur niet meer te leveren maar wij konden voor die muur een andere kast kopen in dezelfde kleur wit van de andere onderdelen van de oude keuken, die beter op de muur zou passen. Hij heeft het oude dossier geopend en de kleur was absoluut geen probleem. Die dag hadden we helaas geen tijd om deze kast te bestellen maar wij waren heel blij met zijn advies, dus hebben we besloten om gisteren terug te komen. Wij wilden graag de bestelling plaatsen. Volgens Mats was alles mogelijk! We konden zelfs een grotere kast uitkiezen als wij wilden.

Dat was geen probleem. Wij konden 20% korting krijgen en de montagekosten van 70 EUR zelf betalen. Mats heeft ons een prijsindicatie gegeven, waarop wij hebben gevraagd of het mogelijk was om 20 Euro extra korting te krijgen. Hij zou zijn baas vragen of dat mogelijk was. En toen begon de ellende! Hij liet ons meer dan 15 minuten wachten en hij kwam maar niet terug. Toen opeens wilde hij een andere kast laten zien. En toen een andere deur. Toen zei hij dat wij een kast konden kopen zonder handgreep. Dat vonden wij goed en we wilden bestellen. Toen verdween hij weer! En weer moesten wij nog een keer 15 minuten lang wachten. Toen zij hij dat wij een andere handgreep moesten uitkiezen omdat de originele niet beschikbaar was. Wij hebben een andere uitgekozen en wij wilden dit graag bestellen. Toen verdween hij weer! Inmiddels zaten we daar al ruim 1,5 uur! Ons geduld en vertrouwen raakte op dat moment compleet op.

Wat was er nou zo moeilijk aan, om een kastje te bestellen wat al akkoord gegeven was zonder of met een handgreep? Na anderhalf uur gewacht te hebben kwam hij terug en zei dat wij mee moesten lopen want hij wilde ons toch een andere kast laten zien. Die kast leek helemaal niet op die van de oude keuken. Opeens zei hij dat dit de enige mogelijkheid was (hoewel we de kleur en de kast in de catalogus hebben zien staan). Hij kon verder niets voor ons doen, wij moesten maar naar een andere keukenwinkel gaan. Wij stonden perplex! Wij hebben sterk het gevoel dat de kast die wij wilden, wel leverbaar was, maar dat zijn baas er niet mee akkoord was gegaan, en Mats ons dit niet durfde te vertellen.

Wij voelen ons als klant in de maling genomen. Als de kast niet te leveren was, of de prijs op de een of andere manier niet overbrugbaar was, dan had Mats dit meteen moeten kunnen zeggen. Hiervoor hoef je niet twee keer naar de winkel gaan, temeer omdat wij vermoeden, dat dit reeds bij het eerste advies duidelijk was.

Ons probleem is niet de kast. Het probleem is dat je zo op deze manier klanten niet kan behandelen. Je laat klanten niet anderhalf uur wachten! En bovendien mag je ze al helemaal niets op de mouw spelden! Wij zijn met zo een slecht gevoel uit de winkel gelopen dat wij nooit meer terugkomen, ook al zouden wij een compleet nieuwe keuken willen bestellen. Uw medewerkers blijken achteraf niet te vertrouwen. Mooie praatjes kunnen ze houden maar leveren ho maar….

We kunnen alleen maar hopen, dat andere klanten niet hetzelfde overkomt.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht geen oplossen van Keuken Kampioen.