Klacht: Niet tevreden

Ivo3010 op 11 december 2018 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Inmiddels heb ik vernomen dat er een aantal maal contact met u is geweest en dat er nu overeenstemming is over de oplossing van uw klacht. Er is besproken een aantal aanpassingen in de keuken te gaan uitvoeren...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 11 december 2018

Een klant van Keuken Kampioen heeft onvrede geuit over de aankoop en installatie van een keuken. Ondanks herhaalde bevestigingen van de verkoopster over de plaatsing, werd de installatie drie keer uitgesteld en bleek de kast niet correct te zijn geplaatst. De klant ervaart slechte communicatie en onbeschoftheid van de klantenservice, en voelt zich gedwongen om zelf voor oplossingen te zorgen.

Mijn Klacht:

1keuken gekocht gevraagd de keuken begint toch van aan de lijst.ja natuurlijk.Wij geloven de verkoopster op haar woord.
2.komen inmeten nog eens dezelfde vraag gesteld waar als antwoord ja natuurlijk.
3.wij defenitief beslist omdat we de keukenkampioen vertrouwen.
4.plaatsingDatum 3x uitgesteld
5.komen ze plaatsen blijkt dat de kast toch niet in de hoek begint.wij bellen iedereen legt het op een ander en we worden nergens geholpen.
Aan de telefoon zijn ze zelfs onbeschoft.
Doordat de kast niet in de hoek begint is de afwerking niet mooi en sluit deze niet aan van boven.
Andwoord keukenkampioen los het zelf op op eigen kosten.
6.ze komen plaatsen over 2 dagen waar we niets van wisten.weer gebeld we doen er alles aan om het op te lossen.de oplossing is ze stoppen om 16u en komen terug dus uiteindelijk geen oplossing.ze laten een puin achter van karton…
7. Na een extra dag verlof komen afwerken.
Monteurs zijn in orde doen hun werk goed
Keukenkampioen geen goed woord over.

Gewenste Oplossing:

Degelijke afwerking...
Exuces
Schadevergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

7 jaren geleden - Beste meneer, Heel erg vervelend dat de plaatsing van uw keuken niet naar wens verloopt. Uw klacht hierover hebben we opgepakt en we gaan er voor zorgen dat er hierover zo snel mogelijk contact met u wordt opgenomen. Met vriendelijke groet, Twan Kok - Keuken Kampioen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 19 december 2018 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Inmiddels heb ik vernomen dat er een aantal maal contact met u is geweest en dat er nu overeenstemming is over de oplossing van uw klacht. Er is besproken een aantal aanpassingen in de keuken te gaan uitvoeren welke ook per mail vastgelegd zijn. Goed om te kunnen vernemen dat het binnenkort in orde gemaakt zal worden.

Met vriendelijke groet,

Twan Kok - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM