Mijn Klacht:
Wij hebben bij de Keukenkampioen onze droomkeuken besteld. We zijn zeer vriendelijk geholpen en samen hebben we alles zo samengesteld dat het perfect in ons eerste eigen appartement gaat passen.
Dit was een uitgebreid proces. We zijn allereerst een keer bij de Keukenkampioen, en andere winkels, gaan kijken. Toen hebben we alle materialen en de keuken uitgekozen. In de eerste afspraak is onze keuken uitgetekend, zijn alle details doorgenomen en hebben we onze handtekening gezet dat de Keukenkampioen onze keuken mogen leveren. Na het inmeten van de ontworpen keuken zijn we terug gegaan en hebben we de laatste aanpassingen doorgegeven.
Tot dan toe ging alles perfect en waren we super tevreden.
Toen kregen we telefoon. Of we ook wisten dat de greeplijst een ander kleur zou hebben dan de kastjes. En dat de kraan een andere kleur zou hebben dan de wasbak. En dat het keukenblad geen 60 cm maar 65 cm zou worden. Dit kwam uiteraard als een verrassing voor ons. De kleuren kun je niets meer aan doen waar we enorm van balen, maar vooral die 5 cm breder was erg vervelend omdat we niet veel ruimte hebben door een deurgat waar de keuken doorloopt. Dit was qua elektriciteit en gipsplaten net allemaal in orde gebracht en moest nu weer veranderd worden. Dat betekende extra kosten. Toen heb ik gebeld en er werd gezegd dat hier iets aan gedaan zou worden in de vorm van een financiële compensatie, we zouden binnen 2 dagen worden teruggebeld. Wel werd er gevraagd om de factuur alvast goed te keuren, anders werd le levering vertraagd. Dit hebben we dan ook gedaan. Na een week hoorde we nog niets. Gebeld, het hele verhaal opnieuw gedaan, mensen die er toen werkte werken er niet meer, enz. Hij zou eens rondhoren. Maar, weer niets. Een aantal keren hebben we gebeld en steeds opnieuw ons verhaal gedaan maar er kwam maar geen opvolging.
En dan krijgen we telefoon. Niet om ons over de oplossing te bellen maar om NOG meer wijzigingen door te geven. De Bora die wij in compleet zwart hadden besteld krijgt ineens een chromen ring in het midden en de lades worden korter. Dat was voor ons echt enorm balen. Weer hebben we gebeld (lees 6 keer) maar elke keer worden we van het kastje naar de muur gestuurd. De keuken is geleverd (totaal niet strak geïnstalleerd) en wij horen NIETS meer. En dit is inmiddels al 2 maanden geleden. Ons is compensatie beloofd en inmiddels zijn we bij 100 euro verder aan telefoonkosten vanuit Belgie. Belachelijk en echt onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten dat de keukenkampioen ons zsm contacteert om met ons te bespreken wat de compensatie zal zijn zoals beloofd.
