Mijn Klacht:

In februari 2020 kochten we onze nieuwe keuken bij Keukenkampioen in Spijkenisse. Na 3 maanden was het in mei dan eindelijk zover: de keuken werd geplaatst. Dat leek op dat moment allemaal prima te verlopen. We wisten van tevoren dan de koel/vriescombinatie die wij besteld hadden pas later leverbaar was, dus we kregen tijdelijk een leentoestel. Prima. Achteraf blijkt het bovenste gedeelte van de keuken niet juist geplaatst. De manier waarop het geplaatst is, wijkt af van de bouwtekening. Het resultaat daarvan is dat de nis van de afzuigkap te klein is, waardoor de afzuigkap klem komt te zitten. Nu is het toevallig zo dat wij van begin af aan wisten dat onze afzuigkap vervangen zou worden, omdat op degene die geleverd is de glasplaat scheef staat. Maar, omdat de nis zo krap is, moeten alle bovenkasten eerst gedemonteerd worden, zodat de nis verruimd kan worden, waardoor een nieuwe afzuigkap, die niet scheef is, zonder schade aan de kastjes aan te richten geplaatst kan worden.
Dit weten wij al een hele tijd en sinds de zomer van 2020 zijn er al 8 keer mensen over de vloer geweest die dit zouden ‘regelen’. 8 keer iemand anders. 8 keer een ander verhaal: de ene keer kwamen ze alleen kijken, de andere keer kwamen ze de boel vervangen en bleek het benodigde materiaal niet aanwezig. Een afzuigkap vervangen zonder afzuigkap is vrij lastig. Nu heb ik de laatste keer voorafgaand aan de afspraak gebeld om te vragen of de monteur het juiste materiaal bij zich zou hebben. Dat zou allemaal geregeld zijn. De volgende dag bleek dat niet het geval. Weer een monteur voor niets bij ons langs geweest.
Wij zijn er echt klaar mee. We hebben al meerdere keren de bovenkanten leeg gehad, voor niets. 8 keer onnodig mensen over de vloer (in coronatijd). En een aantal keer vrij nemen voor werk. Ook voor niets. Begin maart is poging 9. 10 maanden na de plaatsing van de keuken.
Een paar weken geleden heb ik per mail een klacht ingediend bij de klantenservice. Sindsdien heb ik al 3 keer gebeld met de vraag of ze op mijn klacht willen reageren. Tot nu toe zonder resultaat.

Gewenste Oplossing:

Als de afzuigkap is vervangen en de nis vergroot. En een tegemoetkoming.