Klacht: monteren keuken

C. van Duin op 09 juli 2015 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Keukenleveranciers
Status In behandeling
Datum 9 juli 2015

Een klant heeft een nieuwe keuken aangeschaft bij Keuken Kampioen, maar ondervindt problemen met de montage. Bij de aankoop was niet duidelijk dat bepaalde apparaten en aansluitingen zelf geregeld moesten worden, wat extra kosten met zich meebracht. Na de levering bleek de montage langer te duren dan verwacht door overlengte van materialen, en er waren ook problemen met de plinten die niet goed pasten.

Mijn Klacht:

Wij hebben een nieuwe keuken gekocht bij keuken kampioen in de showroom lijkt alles in orde en de bestelling wordt geplaatst.
De keuken wordt ingemeten door 2 mannen van keukenkampioen. Dan blijkt dat de bestelde apparaten, afvoer en kraan zelf moet worden aangesloten dit was ons niet duidelijk verteld bij de aankoop, als wij het laten doen moeten wij hiervoor extra betalen. Wij besluiten het zelf te doen. De keuken wordt geleverd en betaald de andere dag komt de monteur wij zijn in de veronderstelling dat de keuken in 1 dag word geplaatst, dat gaat niet lukken alles is met overlengte geleverd in moet worden pasgemaakt. Dit was op vrijdag je zou verwachten dat ze op maandag terug komen om het af te maken nee hoor ze komen pas op dinsdag, en dan blijken de plinten te laag ze passen niet en ook het afkitten behoort niet tot hun taak? Wij de keukenkampioen gebeld het zou worden opgelost er werd een nieuwe afspraak ingepland toen hierover werd gebeld bleek de eerst mogelijke datum pas op 17 augustus te zijn. Ik zit dus tot die tijd met een niet afgemaakte keuken, die wel bij levering geheel betaald moest worden. Ik vind het niet kunnen dat het zo lang gaat duren

Gewenste Oplossing:

Als de keuken geheel af is

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

10 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het erg vervelend dat u langer dient te wachten dan u van ons mag verwachten, excuses hiervoor. In onze planning is het helaas niet mogelijk een eerdere datum met u af te spreken, dit vanwege de vakantie periode. Excuses voor dit ongemak. Mocht u nog vragen hebben verneem ik dit graag. Met vriendelijke groet, Thomas - Webcare Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM