Mijn Klacht:
Op donderdag avond 27/08/2015 gebeld door Keuken Kampioen. Met het bericht dat ik als ‘winnaar’ ben getrokken n.a.v. het achterlaten van naw gegevens bij Keuken Kampioen in Amersfoort. De zaterdag daarvoor inderdaad langsgeweest en gegevens achtergelaten op een kaartje, met kans op een keuken t.w.v. xx bedrag. (weet dit niet meer uit m’n hoofd).
In het telefonisch gesprek al een beetje een onderbuik gevoel. Achtergrond klonk als ‘call center’ sfeer. Na de felicitatie natuurlijk gevraagd om wat voor prijs het ging. Het ging om ‘zo een grote prijs’ dat de ‘directie’ dit liever in de showroom zou onthullen. Mij werd gevraagd wanneer ik langs kon komen en hoe laat. Dat was dus vandaag 11 uur in het filiaal Amersfoort.
Voor de zekerheid de naam gevraagd van de desbetreffende persoon waarmee ik gesproken had, Jaimy Vahler.
Na het telefoontje was ik erg nieuwsgierig naar de ‘grote prijs’. Na wat zoektocht op internet kwam ik uit op verschillende websites dat dit meerdere klanten was overkomen en dit een marketing truc is om mensen naar de showroom te lokken. Ik kreeg twijfels om wel of niet te gaan.
Ok, de dag was aangebroken. Toch maar gegaan. We stonden in de file waardoor we te laat waren. We werden gebeld door het filiaal waar we bleven. Dit hoorde natuurlijk bij de hele marketing truc. Om toch het gevoel te scheppen ‘belangrijk’ te zijn. Maar wat niet klopte: de telefoniste had het over een ‘afspraak met de adviseur’????. Om het telefoontje kort te houden hier niet verder op ingegaan.
Daar aangekomen, gemeld bij de receptie. Vervolgens kregen we de vraag of we even rond wilden kijken. Rondkijken? We kwamen er om een ‘grote prijs’ op te halen. Ok, we mochten zitten en de adviseur kwam naar ons toe.
Allereerst een felicitatie, vervolgens werden onze naw gegevens gevraagd. Het gesprek ging verder over onze ‘keuken’. Keuken? We kwamen er om een prijs op te halen. Die zou hij na het bespreken van onze keukenplannen onthullen. (werd erg ‘spannend’ gehouden, want het was toch zo een mooie prijs) Ik gaf aan niet al te veel tijd te hebben. En toen kwam de aap uit de mouw! We hebben een messen set gewonnen!!!!!!!! Briljant… En het mooiste was, deze zeer grote prijs kon niet via de telefoon bekend worden gemaakt. Het was immers zo een grote prijs. En als klap op de vuurpijl, de prijs wordt naar ons adres gestuurd. Waarom moesten we naar de showroom komen om de prijs in ontvangst te nemen???
Al met al, een zeer misselijke marketing truc. De adviseur gaf aan toen wij het over een ‘marketing truc’ hadden dat ze toch iets moeten verzinnen om klanten te werven. Voor ons is het duidelijk: We zullen nooit maar dan ook nooit onze keuken die wij binnenkort willen plaatsen, bij Keuken Kampioen bestellen. Deze marketing wijze haalt zeker niet meer klanten, maar juist klanten die weg blijven en uiteindelijk besluiten nooit iets bij deze organisatie aan te schaffen. Na wat discussie met de adviseur was hij even naar achteren gelopen om “even te overleggen”. Wij zijn boos weggelopen omdat we deze zonnige dag elders wilden voortzetten en zeker niet in de showroom van KK.
Gewenste Oplossing:
mag Keuken kampioen zelf verzinnen
