Mijn Klacht:

17 februari 2017
Informatief gesprek bij Keuken Kampioen in Utrecht. Wat een geluk, net vandaag voor het laatst de actie 40% korting op de gehele keuken en 1 Euro voor de montage. Na een, op zich, goed gesprek met de verkoper, besloten in ieder geval nog even een rondje te lopen (lees, bij Ikea te kijken) en dan komen we even terug.
Bij terugkomst aangegeven geen keuken af te gaan nemen, wellicht enkel de apparatuur. De letterlijke woorden van de verkoper: “Dan heb je die korting toch mooi te pakken. Al koop je hier een kraan of iets anders, die 40% korting is toch mooi meegenomen.”
Een toevoeging laten doen op de overeenkomst: Klant neem binnen nu en 24 maanden de keuken af of een deel daarvan. Aan de hand daarvan toch getekend.
7 januari 2018
Per e-mail offerte opgevraagd voor AEG keukenapparatuur.
17 januari 2018
Offerte ontvangen. Totaalprijs EUR 3745,-
22 januari 2018
Aanpassing in apparatuur gevraagd en aangegeven dat we de overeenkomst hadden voor 40% korting.
31 januari 2018
Aangepaste offerte ontvangen. Totaalprijs EUR 3640,-
1 februari 2018
Per e-mail om aangepaste offerte gevraagd, omdat de 40% korting niet op de aangepaste offerte vermeld stond.
6 februari 2018
E-mail ontvangen met exorbitant hoge prijzen. Totaalprijs EUR 5866,-, 40% korting maakt EUR 3519,00.
7 februari 2018
Respons gestuurd dat Keuken Kampioen voor de eerste offerte niet eens wist dat wij 40% korting zouden moeten krijgen, vanwege de overeenkomst. Daarnaast de de algemene verkoopprijzen van dezelfde apparatuur bij andere winkels aangegeven. Dit was in totaal EUR 3549,00. Gevraagd om een oplossing, want hier gaan wij niet akkoord. Overeenkomst zou twee kanten op moeten werken. Wij tekenen voor afname van een bestelling bij Keuken Kampioen. En Keuken Kampioen geeft in ruil daarvoor 40% korting. Bij het tekenen van de overeenkomst is duidelijk aangegeven dat dit op elke aankoop zou zijn.
8 februari 2018
Keuken Kampioen vraagt om een telefoonnummer voor een toelichting.
9 februari 2018
Aangegeven dat een telefonische toelichting geen meerwaarde heeft, omdat het geen ingewikkeld verhaal is. Herhaald wat we in de vorige mail hadden aangegeven en wat er tijdens het verkoopgesprek beloofd was. Aangegeven dat er voor ons 2 mogelijkheden zijn: 40% korting alsnog verlenen of de overeenkomst ontbinden omdat ons foutieve informatie is verstrekt.
13 februari 2018
Keuken Kampioen geeft aan dat de korting wordt berekend op de bruto adviesprijzen en niet op de laagste internetprijzen.
13 februari 2018
Gezien het antwoord in de laatste mail, heeft Keuken Kampioen ons foutieve informatie verstrekt. De verkoopprijzen zoals aangegeven zijn exorbitant hoog en staan niet in verhouding met de algemeen geldende verkoopprijzen.
De werkwijze van Keuken Kampioen kan hiermee op zijn minst misleidend worden genoemd.
Derhalve gaan wij er van uit dat de overeenkomst dan ook ontbonden zal worden, aangezien Keuken Kampioen de overeengekomen korting niet wenst te geven.
15 februari 2018
Keuken Kampioen geeft aan geen invloed te hebben op de prijzen van de leveranciers zelf en daar 40% korting over te geven.
15 februari 2018
Klacht online gezet.

Gewenste Oplossing:

Als de overeenkomst ontbonden wordt of de apparatuur met 40% korting geleverd gaat worden.