Mijn Klacht:

Beste Keuken Kampioen,

Deze klacht gaat over slechte communicatie vanuit Keuken Kampioen. Op zaterdag 9 januari hebben wij een keuken gekocht bij Keuken Kampioen. We hebben die dag nadrukkelijk gevraagd wat het voordeel zou zijn om nu te kopen i.p.v. later in de volgende week. Er zou een betere prijs mogelijk zijn vanwege drukte, meer werd er niet gezegd.

De zondag erop verschenen de eerste uitingen van de ‘40% korting + €1,- montage + €500 boodschappen’ acties. Aangezien wij hiervan schrokken, zijn we voor de zekerheid gaan bellen met filialen die op zondag 10 januari open waren (o.a. Son, Utrecht, Heerlen en Breda). We vroegen naar de actie voorwaarden en kregen verschillende reacties:

– Actie is geldig vanaf afgelopen maandag (4 januari). Dit zou betekenen dat we niet ingelicht waren.
– Actie is geldig op elke keuken, onafhankelijk van prijs.
– Actie is niet geldig op een keuken zoals hij in de showroom staat, tenzij je hier iets bij besteld, bijvoorbeeld een kast (dit is bij ons het geval)

Verder staat er op de facebook pagina dat de actie van toepassing is op alle keukens, en loopt vanaf 1 januari. Ook stond er op de pagina op https://www.keukenkampioen.nl/keukenvoordeel/ een afbeelding met meer informatie knop die niet werkte. Deze knop is inmiddels weggehaald.

Afhankelijk van de voorwaarden, zou het voor ons zelfs voordeliger kunnen zijn om de keuken te annuleren tegen 30% kosten, en een nieuwe te kopen met 40% korting.

We hebben bij het filiaal waar we besteld hebben navraag gedaan, en ze konden niets voor ons doen. Ze zouden wel binnen enkele dagen de actie voorwaarden kunnen sturen.

Inmiddels hebben we de voorwaarden ontvangen en zijn de voorwaarden precies zo dat geen van de acties van toepassing is op onze keuken. Dit wekt het vermoeden dat deze tussen het navragen bij het filiaal en het opsturen speciaal is opgesteld.

Gewenste Oplossing:

We verwachten een goede tegemoetkoming vanuit Keuken Kampioen.