Mijn Klacht:
Onlangs hebben wij bij u een keuken gekocht. Wij werden geholpen door een jongeman die er nog niet heel lang werkt. Deze jongeman heeft ons meerdere toezeggingen gedaan die kennelijk niet waar gemaakt kunnen worden. Het excuus wat ik elke keer weer krijg is `deze jongeman werkt nog niet zo heel lang bij ons, dus hij weet niet precies hoe het in zijn werk gaat` of `deze jongeman had deze dingen niet mogen zeggen, maar hij werkt er nog niet zo lang`. De keuken in week 34 geleverd worden en ik zou deze keuken zelf plaatsen (om kosten te drukken) en volgens de jongeman is dit niet zo heel moeilijk aangezien alles in elkaar gezet geleverd wordt. In week 34 heb ik nog vakantie. Er is mij toegezegd dat de keuken op maandag of dinsdag geleverd wordt. Gisteren werd ik gebeld dat de keuken in week 36 geleverd wordt, dus niet op maandag of dinsdag in week 34. Voor mij wordt dit een probleem omdat ik dan geen vakantie meer heb en dus geen tijd meer heb om de keuken te plaatsen. Ik heb aan de telefoon aangegeven dat dat een probleem is voor ons. De jongeman verteld mij dat hij dingen heeft beloofd die niet waar te maken zijn, dat hij het niet precies wist maar dat dit komt doordat hij er nog niet zo heel lang werkt. Ik krijg hier het gevoel dat een probleem dat ontstaan is door een werknemer bij mij gelegd wordt, ik heb dit geprobeerd uit te leggen, maar hier ging de werknemer niet op in. Tevens werd en een afspraak genaakt om in te komen meten, deze afspraak staat op 09-07-2014. Later werd ik gebeld door een collega van hem. Zij kon mij vertellen dat de keuken in week 35 geleverd wordt, nog niet wat mij is beloofd dus ik ging hier ook niet mee akkoord. Ik heb haar verteld dat de keuken op maandag of dinsdag in week 34 geleverd zou worden. Zij verteld mij dat dit helemaal niet mogelijk is aangezien ze 9 juli pas in komen meten, de keuken zou in die tijd niet klaar zijn voor levering. Zij vond het allemaal heel vervelend maar verstopt de foute voorlichting van de jongeman ook met de woorden `hij werkt hier nog maar net en weet niet precies hoe het werkt`. Ze ging nog proberen het een en ander te overleggen met hogerhand.
Vandaag ben ik in de winkel geweest om een rekening op te halen. Hier sprak ik weer iemand anders. Deze man begon heel aardig.Op 9 juli komen ze inmeten en de keuken kan geleverd worden in week 34. Ik vroeg hem welke dag de keuken geleverd wordt, dit wist hij niet. Ik vraag de man hoe het kan dat de vrouw mij verteld dat er nooit in week 34 geleverd kan worden als er op 9 juli ingemeten wordt. Het antwoord wat ik hierop krijg is dat dat kennelijk wel mogelijk is. Hetgeen waar ik bang voor ben is dat de keuken op donderdag of vrijdag geleverd wordt in week 34. Ik heb dan niet genoeg tijd om de keuken zelf te plaatsen. Ik vertel de man ook dat mij beloofd is dat de keuken op maandag of dinsdag geleverd zou worden. Het antwoord wat ik hierop krijg is mij niet vreemd `dat is beloofd door iemand die niet precies weet hoe het werkt omdat hij er nog niet zo lang werkt`. Op dat moment brak echt mijn klomp en is mijn geduld ook op.
Ik vind het niet kunnen dat dingen die niet waar gemaakt kunnen worden, maar toch beloofd zijn elke keer weer onder deze noemer verstopt worden. Ik koop toch een keuken op een adres waar ik er van uitga dat ze verstand van zaken hebben? Dan kan ik er toch van uit gaan dat de dingen die mij beloofd worden kloppen? Als er dan geprobeerd wordt een oplossing te vinden, is het toch niet de bedoeling dat het probleem zo makkelijk weggewuifd worden en hierdoor bij de klant komt te liggen?
Ik heb hier echt een rot gevoel bij en vind het heel vervelend dat dit zo loopt. Ik heb, zoals ik al zei, echt het gevoel dat dit nu mijn probleem gemaakt wordt en dat ik niet serieus genomen word.
Ik ben helemaal bereid om tot een oplossing te komen, maar krijg dit hier niet voor elkaar, vandaar dat ik het via deze weg doe.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als dit probleem opgelost wordt op een manier waarop ik er geen last van heb. Of de keuken wordt maandag of dinsdag geleverd in week 34. Mocht dit niet te realiseren zijn dan zou ik het fijn en heel billijk vinden dat ik hulp krijg bij de montage van de keuken.
Alvast bedankt voor uw tijd.
Met vriendelijke groet,
Nanco de Vries
