Mijn Klacht:
al lang geleden, 29-12-2013, bij keukenkampioen vestiging Duiven naar binnen gelopen. Mijn grootste fout inmijn leven tot nu toe. Zoals zoveel mensen hier heb ik ook een probleem met deze geweldige keuken zaak. Gewoon oriënterend naar keukens, kwamen we toch aan de praat met een verkoper. Wij wilden over een paar jaar de keuken vervangen en nu bood keukenkampioen aan om alvast de korting(maar liefst 50% en gratis plaatsen) af te spreken als we binnen 2 jaar een keuken af zouden nemen. Het een en ander moest wel op papier anders zou de korting niet meer gelden, voor de directie meneer en mevrouw. En deze actie is nog maar 3 dagen geldig(inmiddels 3,5 jaar verder nog steeds). Op een handige wijze toch het een en ander op dat zogenaamde contract formulier gezet, maar dat staat niet vast werd er duidelijk bij gezegd, alles is nog aan te passen, maar u moet wel tekenen. Aangegeven wat ons budget is, een vrijval van spaar tegoed, komt de verkoper met een prijs van de keuken. hij roept zo van: keukenprijs €16000, verder geen gespecificeerde rekeningofferte gezien. Wij zeggen zo: en daar dus 50% af is precies ons budget, klopt zegt de verkoper Maar nu het zover is blijkt dat niet zo te zijn. vrijval van spaar tegoed ontvangen, wij naar de keukenkampioen. Maar nu zegt de keukenkampioen dat de 50% al verrekend is in de prijs en dat we dus €16000 moeten betalen. Dit bleek op het moment dat we de koop wilden afronden. Wij hebben direct gezegd dit klopt niet en wij willen van de koop af. hadden we maar een gespecificeerde nota ontvangen, hier herhaaldelijk om gevraagd, dan was deze zogenaamde koop niet door gegaan voor de keuken zoals deze nu op dat koopcontract is beschreven.
Nu begon de ellende pas echt, diverse gesprekken in het filiaal, maar weinig belangstelling voor ons verhaal. Verkopers waren drukker bezig met het Whatsapp naar vriendinnen en zo, echt erg klant onvriendelijk. ook met de manager(2x vervangen, zal wel tactiek zijn) in gesprek geweest maar geen medewerking, enkel en alleen dat ik dan 30% van de aankoop som moet betalen voor gederfde kosten. Er zijn helemaal geen kosten en zeker niet voor dat bedrag. als de verkoper beter had geluisterd naar ons budget van ongeveer €8500 dan waren wij weg gelopen toen hij dat absurde bedrag had genoemd. want wij gaan sowieso geen keuken met een afmeting van ongeveer 2,80×2,60m kopen voor een bedrag van €33.000, 9 kasten; 5 apparaten. Wij vinden ons hier opgelicht, onder druk gezet, niet klantvriendelijk behandeld.
Wim Polman
Gewenste Oplossing:
dat deze zogenaamde aankoop wordt geannuleerd zonder kosten.
