Klacht: Levering wel uitstellen maar niet vervroegen

Essie13 op 10 september 2021 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, We kunnen ons voorstellen dat het erg vervelend is dat de leverdatum nu niet meer naar voren gehaald kan worden. De mogelijkheden van het naar voren of naar achteren verplaatsen van een leverdatum zijn afhankelijk van onze...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 10 september 2021

Een klant van Keuken Kampioen ervaart frustratie over het beleid rondom de levering van zijn keuken. Hoewel het mogelijk is om de levering uit te stellen, kan deze niet vervroegd worden, wat niet duidelijk werd gecommuniceerd. De klant had gevraagd om de levering naar week 42 te vervroegen, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was.

Mijn Klacht:

Onbegrijpelijk: je kunt de levering wel uitstellen maar niet weer naar voren halen. Men ‘vergeet’ dat te melden bij uitstel naar achteren. Ik weet nu eindelijk de definitieve opleverdatum van mijn woning (is heel lang vreselijk vaag geweest: belabberde communicatie vanuit aannemer Kuin uit Bovenkarspel) en wilde de datum van leveren vervroegen. Oorspronkelijke leverdatum was week 38- toen uitgesteld naar week 40-en daarna naar week 45. Ik heb nu vraag gesteld of de keuken in week 42 geleverd kon worden. Kreeg doodleuk het antwoord: nee, uitstellen kan wel. Vervroegen niet.
Onvoorstelbaar!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Vervroegen van de leverdatum maar in ieder geval een alternatief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 13 september 2021 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

We kunnen ons voorstellen dat het erg vervelend is dat de leverdatum nu niet meer naar voren gehaald kan worden. De mogelijkheden van het naar voren of naar achteren verplaatsen van een leverdatum zijn afhankelijk van onze totale planning en de hier eventueel nog aanwezige ruimte. Op uw verzoek is de datum van week 40 naar 45 verplaatst kunnen worden. Uw verzoek om de leverdatum van week 45 nu te vervroegen is helaas niet meer mogelijk omdat onze planning in deze weken inmiddels vol zit, het spijt ons.

Met vriendelijke groet,

Twan Kok - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door Essie13
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM