Mijn Klacht:
goedendag,
Vrijdag 25-01-2019 werd mijn keuken geleverd, de chauffeurs moesten nakijken of alle leidingen goed lagen. Dit was niet helemaal volgens het leidingschema want mijn hoofdleiding kwam precies uit achter mijn vaatwasser. Echter, zei de chauffeur je hebt vaak wel een beetje speling neem vanmiddag even contact op met de klantenservice zij kunnen precies uitrekenen hoeveel speling je hebt. Zo gezegd zo gedaan, ik kreeg iemand van de klantenservice aan de telefoon. Zij ging voor mij berekenen en vertelde mij als je waterleiding op een hoogte tussen de 15 en 23 cm ligt moet dit passen. Ik heb dit laten aanpassen zoals bovenstaand genoemd.
Toen kwam maandag de monteur en die gaf aan dat de leiding te hoog lag en hij de keuken niet kon monteren en ging weer weg. Ik s middags weer de klantenservice gebeld en gevraagd hoe dit kon en op hoeveel cm die dan moest liggen. Zij konden mij hier geen antwoord op geven en dachten ook niet echt oplossing gericht mee. Ik kreeg alleen maar te horen het ligt niet zoals het leidingschema. En ik de voorrijkosten moest betalen.
Uiteindelijk naar veel telefoontjes plegen met de klantenservice en boos te moeten worden omdat ik niet als een klant die meer dan €10.000 uit heb gegeven aan een nieuwe keuken goed geholpen werd. Beetje service gericht mee denken had ik wel verwacht dat ze wel met een beetje mee denken en ervaring die ze hebben me konden helpen.
Uiteindelijk de voorrijkosten niet hoeven te betalen. Maar de eerste monteur die weer beschikbaar was zou op woensdag 30-01-2019 beschikbaar zijn. Ik de leidingen aan laten passen op een lagere hoogte. Met grote verbazing dat wanneer de keuken stond we zelf nog wel konden berekenen dat de keuken maandag al had geplaatst kunnen worden.
Op woensdag 30-01-2019 kwam de monteur. Hij had al vernomen dat er wat problemen warenngeweest. Deze was zeer vriendelijk en begon direct de keuken te plaatsen. Met een aantal uurtjes was meneer klaar.
S avonds werd mijn keuken aangesloten, en tot verbazing was mijn keuken la niet zo uitgesneden dat mijn afvoer van wasbak aangesloten kon worden.
Ook stond er bij de qoucker die aangesloten moet worden dat er een t splitsing op de waterleiding moest zitten dit stond niet aangegeven op het leidingsschema.
En de stekker van de vaatwasser is aan de verkeerde kant van de vaatwasser gehouden, waardoor ik deze niet in het stopcontact kan doen.
Dus nu ben ik nog 2 avonden bezig met het zorgen dat mijn keuken werkt en ik deze kan gebruiken. En ik een extra vrije dag heb moeten opnemen. En er dus voor de bijna €900 montage kosten die je betaald nog 2 avonden bezig moet zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik weet niet hoe ik nog tevreden kan worden. Maar ik vind wel na al het geld wat je uitgeeft aan zn keuken dat je zo afgewimpeld wordt en het uiteindelijk nog niet goed afgewerkt wordt.
(10)
