Mijn Klacht:
goedendag
Allemaal leuk en aardig tot er iets mis gaat.
Ergens midden januari zijn mijn vriendin en ik naar het keuken kampioen filiaal in Utrecht gegaan voor een keuken. We zijn goed geholpen door een vriendelijke verkoper. Begin maart werden wij gebeld door keuken kampioen, de keuken is binnen! En wij komen hem 24 maart plaatsen. Helemaal prima. Dus ik 22 en 23 maart de oude keuken weggehaald. Zodat de monteurs de keuken zo konden gaan plaatsen. Maar 23 maart de dag voordat ze zouden komen plaatsen werden wij om 16:45 gebeld door keuken kampioen dat ze de keuken kastjes hadden laten vallen en ze zo beschadigt waren dat ze niet meer geplaatst konden worden. Dus wij wouden dat ze met een oplossing kwamen want we hadden net de oude keuken eruit gesloopt. Maar een oplossing was niet mogelijk. Geen tijdelijke keuken, geen keuken kastjes in een andere kleur (tijdelijk), geen spoed geen haast. We moesten maar wachten tot 29 maart. En dan zouden we wel horen wanneer de opnieuw bestelde kastjes binnen zouden komen. Dus daar zaten we dan zonder keuken, met een baby van 3 weken oud. Boos en gefrustreerd dat er geen oplossing geregeld kon worden moesten we ons hier maar bij neerleggen. Tot onze verbazing gaat de volgende dag de deurbel, keuken kampioen ‘’wij komen uw keuken plaatsen’’ ik: ’’ow dus er is toch wel een oplossing geregeld?’’ keuken kampioen monteur: ’’ik weet van niks dus ik zal eens op mijn bon kijken’’. En toen zag hij dat er geen keuken kastjes bij zaten, Dus hij kon niks en was voor niks gekomen. Ontevreden over gang van zaken heb ik toch nog een keer met het hoofdkantoor gebeld. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd door onvriendelijk personeel. Het was maar niet anders kreeg te horen. Mijn laatste vraag was. Kunnen wij misschien een financiële compensatie krijgen om het leed iets te verzachten? Saggerijnige keuken kampioen mevrouw: ’’nee daar doen wij niet aan. U kunt alleen NA het betalen van het volledige bedrag vragen om een compensatie, en dan krijgt u misschien een waardebon van de woonexpress’’ na het betalen van het volledige bedrag kan ik natuurlijk helemaal fluiten naar een compensatie, en op een waardebon zit ik helemaal niet te wachten. Dus ik wil vooraf zwart op wit hebben wat we eraan gaan doen. hier moet ik nog steeds antwoordt op krijgen, en de keuken wordt nu (hoop ik maar) 12 april geplaatst. Kortom allemaal leuk en aardig tot er iets mis gaat.
Mvg jan en danique
Gewenste Oplossing:
als er iets aan gedaan zou worden.
