Klacht: Lekkage door vaatwasser

Patries3008 op 13 juni 2018 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw de Meijer, Wij hebben vernomen dat er inmiddels uitgebreid contact tussen u en onze klantenservice is geweest betreffende uw klacht. We hebben begrepen dat de lekkage niet keuken gerelateerd is en dat u deze lekkage inmiddels ook verholpen...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 13 juni 2018

Een klant van Keuken Kampioen heeft in 2017 een keuken besteld en een ingebouwde vaatwasser laten installeren door een monteur. Na het constateren van lekkage, kreeg de klant te horen dat de aansluiting van de vaatwasser geen verantwoordelijkheid van het bedrijf was, ondanks dat de monteur deze had uitgevoerd. De klant ervaart een gebrek aan medewerking van Keuken Kampioen en voelt zich in de problemen gebracht.

Mijn Klacht:

In 2017 keuken besteld bij Keukenkampioen Beverwijk. De monteur kwam de keuken plaatsen. We hebben een ingebouwde vaatwasser deze door de monteur in de keuken gezet en van achter de slangen en toebehoren aangesloten. Daarna de vaatwasser gemonteerd. Wij moesten alleen de slang bij de afvoer doen. Nu bel je ze op omdat je daar lekkage hebt. Zeggen dat hij niet door hun is aangesloten. We hebben namelijk niet 300 euro ervoor betaald. Terwijl de monteur deze wel heeft aangesloten. Tja dan krijg je als antwoord dat is dan service van de monteur geweest maar ja wij zijn niet aansprakelijk voor de lekkage. Men kon wel een mannetje sturen maar dat zijn alle kosten voor ons. Er wordt verder geen medewerking verleend door keukenkampioen!! Wij zitten nu mooi met de gebakken peren!!!! Zal daar nooit meer iets kopen of mensen het aanraden!!!

Gewenste Oplossing:

Als er van hun kant een monteur komt en wij niet maar dan ook niet voor de kosten opdraaien. Als het maar verholpen wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

7 jaren geleden - Beste mevrouw de Meijer, Wij willen uiteraard graag gaan kijken of we hier samen met u uit kunnen komen. Wij gaan dit intern bespreken en nemen hier persoonlijk contact over met u op. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Bericht van Keuken Kampioen

7 jaren geleden - Beste mevrouw de Meijer, Vanuit onze klantenservice hebben we begrepen dat zij u helaas telefonisch niet kunnen bereiken en u vervolgens een e-mail hebben gestuurd betreffende uw klacht. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Goedemorgen, wij hebben geen telefoon gesprekken gemist. En tot op heden hebben wij ook nog geen persoonlijke e-mail mogen ontvangen. Groet De Meijer

Bericht van Keuken Kampioen

7 jaren geleden - Beste mevrouw de Meijer, Ik heb het voor u nagevraagd en de e-mail is vanochtend om 09:03 uur verstuurd naar peterdem@i.......... Vanwege de openbaarheid van dit bericht heb ik niet het gehele mailadres gemeld. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 27 juni 2018 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Meijer,

Wij hebben vernomen dat er inmiddels uitgebreid contact tussen u en onze klantenservice is geweest betreffende uw klacht. We hebben begrepen dat de lekkage niet keuken gerelateerd is en dat u deze lekkage inmiddels ook verholpen heeft. Dat is fijn om te vernemen.

Met vriendelijke groet,

Inge Maas - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM