Mijn Klacht:

Leidingwerk moet aangepast worden nadat de keuken op basis van de plattegrond was getekend. Inmeetservice gehad in januari en daarna mondeling atie van de filiaalmanager dat er geen leidingwerk moest worden aangepast. Bij levering van de keuken is er door 2 medewerkers een bevestiging gemaakt dat er leidingwerk aangepast moest worden en hebben zij daar een schema van gemaakt en dus montageafspraak verplaatst. Volgende dag de leidingwerk laten aanpassen op eigen kosten maar dat was dus in ieder geval op orde. Vandaag kwam de monteur langs en zei dat er nogmaals leidingwerk gedaan moest worden op een andere punt omdat het stopcontact voor de inductieplaat achter de vaatwasser komt. Verder had ik dus twee opties van de monteur 1: hij gaat weg en er komt een andere keer de keuken plaatsen voor 250 euro als de leidingwerk klaar is of 2: ik moet het zelf plaatsen.
Nu moet ik dus nogmaals kosten maken voor leidingwerk en ook nog 250 euro voor montagekosten. Volgens de monteur en de personen van de levering gebeurt dit vaker en is dit dus een structureel probleem bij keukenkampioen!

PS:Betreft nieuwbouw.
Update 13 juni 2018 telefonisch gesprek waarbij beide partijen geen akkoord hebben: Kosten worden niet vergoed door Keukenkampioen. Leidingadvies wat je dus na de inmeet service heb gekregen is niet gevolgd. Ja dat krijg je als je navraag doet en de filiaalmanager zegt er hoeft niks gedaan te worden. Omdat de mondelinge toezegging niet op zwart wit staat, heb ik pech. Ook is het leidingadvies geen bindend advies, dus ja als het advies is hun voordeel is dan is het bindend en anders niet. Het schema van de twee medewerkers bij levering wordt niet bekeken en of beoordeeld. Ze doen alsof het niet bestaat en ik heb daar helaas geen kopie van gekregen. Navraag bij de bezorgers wordt niet gedaan.
Frappant dat ze dan ook nog over een vervolggesprek hebben na de inmeet service waarbij dus zaken zijn besproken wel als zwart wit wordt gezien. Als ik het heb over de kwestie van toezegging van de filiaalmanager tijdens dat gesprek heb dan is dat grijs gebied (jij zegt hij zegt). Inmeet rapport wat ik niet heb ontvangen kon ik dus uit concluderen dat er geen leidingwerk werd gecontroleerd blabla. Wat ik dus nog toegestuurd krijg, ja bijna 6 maanden verder. Ik wacht met smart af.
Verder voor Keukenkampioen (DMG groep) of commercieel directeur Jaap Lankamp die volgens de medewerker ook hetzelfde zou zeggen wat telefonisch is besproken. Geef instructies aan je personeel dat zij hun mond moeten houden bij levering scheelt extra kosten voor je koper. Kan de leidingwerk in 1 keer gedaan worden in plaats van 2 keer en scheelt dat best wat in kosten.
Al met al toekomstige potentiële kopers alles op zwart wit zetten en bespaar je een trip naar een filiaal doe maar alles via de e-mail of brief. Bij levering een video of foto van alles maken, dus dek je maar goed in!
Update 2 13 juni 2018: tekst van keukenkampioen zelf.
“Alles in eigen hand, dat is onze filosofie. Dus ook het afleveren, plaatsen en monteren van uw keuken gebeurt door onze eigen vakmensen. Want wij willen zeker weten dat u voor de volle 100% tevreden bent.”

Hoe gaat het inmeten van de keuken in zijn werk?
De inmeter beoordeelt de keukenruimte, meet de ruimte op en kijkt naar de hoeken en de plaats van ramen, deuren en eventuele obstakels. Ook bekijkt hij of zij hoe we de nieuwe keuken het best naar de keukenruimte kunnen transporteren en in de ruimte kunnen monteren. Het is belangrijk dat u zelf bij het inmeten aanwezig bent om het inmeetrapport te tekenen. Tijdens het inmeten is er voor u ook ruimte om (technische) vragen te stellen.
Behoort leidingwerk niet tot technische vragen? De Inmeter was voor afgesproken tijd dus ook al aanwezig tijdens zijn telefoontje naar mij toen ik onderweg was ging hij al aan de slag en toen ik er 15-20 minuten later aanwezig was(afgesproken tijd). Dat was trouwens via de e-mail ook aangegeven vanaf hoe laat je aanwezig mocht zijn van de projectontwikkelaar. Je kan al raden dat de inmeter al weg was gegaan en dus de rapport zelf heeft ondertekend en mij als niet aanwezige heeft genoteerd. De projectontwikkelaar kan verifiëren dat ik op locatie was, ik moest mijzelf namelijk aanmelden en een krabbeltje zetten. Vandaar dat ik dus aan de filiaalmanager vroeg of het leidingwerk correct was na de inmeting.
Nog in afwachting van inmeetrapport.
Update 3 15 juni 2018:
Beide partijen komen tot een akkoord en wordt door elke partij soort van 5050 gedaan. Kosten voor montage vervalt en de tweede leidingwerk kosten komt voor mijn rekening mijn rekening.
Nog in afwachting van inmeetrapport.

Gewenste Oplossing:

Als de kosten van de tweede leidingwerk en montagekosten door keukenkampioen betaald gaat worden.