Klacht: koelkast na 2 jaar en 3 maanden defect

henmei op 10 augustus 2022 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Erg jammer te vernemen dat u niet accoord bent met de aangeboden oplossing. Vanuit onze klantenservice hebben we u vandaag telefonisch gesproken over uw klacht. Hierbij hebben we nogmaals de garantie(voorwaarden) toegelicht en het laatste vervangingsvoorstel van Whirlpool...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2022

Na 2 jaar en 3 maanden is de koelkast defect geraakt. Ondanks een garantiecontract van 5 jaar biedt Whirlpool alleen een nieuwe koelkast aan tegen een bijbetaling van 250 euro, wat de klager onacceptabel vindt. De klant verwacht dat Keuken Kampioen, als leverancier, verantwoordelijk is en is inmiddels 3 weken zonder koelkast.

Mijn Klacht:

koelkast na 2 jaar en 3 maanden defect.
whirlpool levert alleen een nieuwe met bijbetaling van 250 euro ondanks het 5 jaar garantiecontract….
garantie dat is alleen voor reparatie dus wanneer het niet te herstellen is mag je betalen….niet mee eens natuurlijk!
aangezien de keukenkampioen het heeft geleverd zijn zij verantwoordelijk….
de reactie laat wel op zich wachten….we zitten inmiddels 3 weken zonder koelkast.

Gewenste Oplossing:

koelkast kosteloos vervangen.
is geheel volgens de wet als ik consumentenbond goed heb begrepen.
bij levering van een ondeugdelijk apparaat moet het kosteloos worden omgeruild.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 11 augustus 2022 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Erg jammer te vernemen dat u niet accoord bent met de aangeboden oplossing. Vanuit onze klantenservice hebben we u vandaag telefonisch gesproken over uw klacht. Hierbij hebben we nogmaals de garantie(voorwaarden) toegelicht en het laatste vervangingsvoorstel van Whirlpool besproken. We kunnen u helaas niet anders melden dan dat we bij het bestaande voorstel blijven.

Met vriendelijke groet,

Twan Kok - Keuken Kampioen

Reactie van de melder van de klacht henmei

3 jaren geleden - beste mensen denk goed na waar u uw aankopen doet en met wie u in zee gaat. keukenkampioen geeft geen service en whirlpool komt garantie niet na.... ik bedoel maar kijk effe een deurtje verder voor dat je hetzelfde overkomt als ons...

henmei

Heeft op 12 augustus 2022 om 10:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ik heb het aangemeld bij de geschillencommissie.
dat het toestel vervangen moet worden is prima maar niet op mijn kosten.
er is geen poging ondernomen om de lekkage in het apparaat op te sporen...maar alleen reparatie valt onder garantie...ja dan kun je mij beter een nieuwe aansmeren en daarvoor een rekening van 250 euro toesturen...

Alle klachten die gemeld zijn door henmei
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM