Mijn Klacht:
In januari 2018 zijn wij naar keukenkampioen gegaan om een eettafel te bestellen die wij in eind november 2017 hebben ontwerpen bij keukenkampioen Rotterdam. Wij hebben het volledige bedrag voldaan indien we dat niet deden zou het niet besteld kunnen worden.
De levertijd zou op 14 februari 2018 zijn. Ze zouden het bezorgen en monteren. Tot grote teleurstelling bleek dat de hoogte, kleur en materiaal niet correct was. De monteurs hebben toen alles weer terug mee genomen en weer de tafel besteld zoals wij hem wilde.
In april 2018 kregen wij de tafel weer geleverd en deze zou weer gemonteerd worden. Ook dit keer bleek de breedte en de kleur niet correct te zijn.
ondertussen was het al juli 2018 en voor de 3e keer is het weer mis gegaan met de levering van de tafel.
Wij hebben vanaf de eerste keer dat het mis ging contact met de klantenservice van Keukenkampioen gehad. Dit keer hebben ze ons een coulance aangeboden op korting voor een kokend waterkraan van Franken. Ze hebben ons de optie gegeven om via internet een kraan uit te kiezen zonder enige uitleg hierover.
Wij hebben de kraan ontvangen en uiteindelijk bleek deze helemaal niet handig in gebruik. Om kokend water te krijgen moet je de kraan opendraaien en blijven vasthouden waardoor je heel makkelijk verbrand. Ook is het zo dat het heel erg spettert en na het gebruik druppelt. en deze informatie heb ik nooit verkregen tijdens het uitkiezen van de kraan.
eind juli is er weer een poging gedaan om de tafel te leveren en tegelijkertijd hebben wij de kraan in ontvangst genomen waarbij de bovenstaande mankementen kwamen kijken. De tafel klopte wel alleen de bijbehorende bijzettafel klopte niet.
De volgende dag heb ik contact gehad met de klantenservice over de mankementen van de kraan. Een paar dagen later hebben ze een monteur gestuurd zonder enige afspraak. Ik had een gemiste oproep van de klantenservice en de volgende dag heb ik teruggebeld en ze werden helemaal kwaad omdat niemand de deur open heeft gedaan terwijl er niet is aangebeld bij ons. achteraf bleek dat ze op het verkeerde adres waren.
In september is er weer een poging tot levering gedaan voor de bijzettafel, maar de kleur klopte weer niet. De monteur heeft toen ook naar de kraan gekeken en hij heeft beoordeeld dat de kraan inderdaad druppelt en niet veilig is voor de kinderen. De klantenservice heeft toezegging gedaan dat ik een nieuwe kraan mocht uitkiezen en hiervoor bij de Keukenkampioen Rotterdam moest zijn.
Ondertussen was er wéér een nieuwe afspraak gemaakt voor de levering van de bijzettafel, maar heb ik deze af moeten zeggen i.v.m. een operatie van mijn dochter. 12 november hebben we een nieuwe afspraak voor poging nummer 6.
Ik ben afgelopen donderdag naar de winkel gegaan en heb toen een nieuwe kraan uitgekozen. Zoals afgesproken heb ik de klantenservice gebeld om door te geven welke kraan het wordt, maar ze hebben de bestelling niet aangenomen omdat ze zeiden dat ik bij het desbetreffende contactpersoon moest zijn en dat zij niet aanwezig was. Mij is toen toegezegd dat als de kraan op voorraad is het maandag gemonteerd kan worden tegelijkertijd met de levering van de bijzettafel. De volgende dag (vrijdag) heb ik weer naar de klantenservice gebeld en kreeg toen mijn desbetreffende contactpersoon Anouk aan de telefoon. Zij is toen helemaal uit haar plaat gegaan omdat ze vond dat ik te laat met het doorgeven van de kraan terwijl donderdag netjes heb gebeld en de bestelling niet is aangenomen. Ook vond ze dat het hun heel veel geld kost omdat de monteursbezorgers vaak langs moeten komen voor de levering van de tafel en het probleem met de kraan. Ze bleef maar verwijten en lelijk doen en ik kreeg er geen woord tussen, dus heb ik gevraagd of ik met de leidinggevende kon praten. Ze bleef maar doorgaan en gaf toen aan dat zelfs de leidinggevende mij niet te woord wilt staan. Ook heeft ze beschuldigd dat ik een klacht heb ingediend terwijl dit de eerste keer is dat ik stappen onderneem hierdoor. Anouk heeft toen de verbinding verbroken. Vervolgens heb ik Keukenkampioen Rotterdam gebeld, maar ook zij gaven aan dat ze mij ook niet meer konden helpen en dat dit nu bij de hoofdkantoor ligt, omdat ze hebben erkend dat Keukenkampioen te vaak de fout in is gegaan.
Uiteindelijk blijkt,uit het gesprek wat ik met Anouk heb gehad, dat de coulance van de kokend waterkraan waarschijnlijk wegvalt en de afspraak van maandag 12 november gaat weer niet door.
Ik ben ten einde raad en mijn geduld raakt op. Ik wacht al bijna een jaar op mijn complete eettafel, maar ik heb wel het volledige bedrag moeten betalen voordat het werd besteld. Toen ik na de 4e leverpoging aangaf dat ik wilde afzien van de bestelling kon dit ook niet meer.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een excuus van de klantenservice en dat er wordt erkent dat dit hun volledige fout is en niet die van mij. Ik verwacht ook dat ik mijn bijzettafel krijg en dat coulance van de kokend waterkraan blijft. Ik vind het helemaal niet erg om bij te betalen, maar ik wil wel mijn korting behouden.
Ook wil ik dat het contact voortaan via een leidinggevende word gedaan, want de manier waarop ik ben behandeld door de klantenservice gaat echt niet door de bocht.
