Mijn Klacht:
Eind maart 2015 is onze keuken geleverd (zelf Montage) vooruit hebben wij een leidingsschema ontvangen met daarop met de Hand bijgeschreven aantekening dat wij een inbouw Perilex wandcontactdoos 5200 Watt tbv fornuis moesten aanleggen. Verder geen documentatie ontvangen voor het fornuis en de afzuigkap. Deze electra aanpassing hebben wij laten verrichten door een erkend bedrijf. Zodat alles gereed was bij aankomst nieuwe keuken en dat wij direct met het plaatsen van de keuken konden beginnen. Bij aankomst goederen inclusief fornuis bleek direct dat de aansluiting 220Watt moest zijn (dus aanpassing was totaal overbodig). Onnodige kosten EUR 400,-. Na vele herhaaldelijke pogingen ons contactpersoon te bereiken en daarbij een antwoord te ontvangen…. na 3 weken kwam ons contactpersoon met de volgende conclusie, toen wij uiteindelijk Maar weer eens naar de vestiging zijn geweest (4x mail inclusief een mail naar de vestigingsmanager met de factuur van de aanpassing, leidingsschema etc. en herhaaldelijk telefonisch contact gezocht) Het is slechts een advies, is je eigen verantwoording, dan heb je in iedergeval al een aanpassing voor de volgende keuken (voor een keuken die nog geen maand in huis is…. een hele vreemde opmerking) en wij hebben de boekjes opgestuurd en daar heb je voor getekend voor ontvangst (Maar dat kon men niet overhandigen…) en anders had je dat Maar op Internet moeten opzoeken…. Als dit zo de werkwijze is dan hadden wij dit graag bij de verkoop van de keuken gehoord en hadden wij EUR 400,- uitgespaard. Heel klantonvriendelijk!. Er is een hoekkast geleverd met draaischijf die wij maar voor een kwart konden gebruiken. Volgens verkoper deze besteld en uit coulange heeft de Keukenkampioen een nieuwe Laman kast (inhoud) geleverd na wederom weer een keer de verkeerde te leveren (oud Showroom model) …. nu een nieuwe geleverd en nu is het voor de Keukenkampioen klaar. En wordt de klacht als opgelost en naar tevredenheid van de klant op Internet gezet….. Heb duidelijk aangegeven dat wij niet tevreden zijn na alle ellende (zie onze vorige klachten op deze site). Zelfs de levering van de Laman kast kon niet in een keer goed, strips die te weinig geleverd waren werden wederom met hinkstapsprongen geleverd. Hoe serieus voelen wij ons genomen door de Keuken Kampioen Cruquius??? Niet!!!
Alsmede werden wij gedwongen om 100% vooruit te betalen wat de Keukenkampioen helemaal niet mag!!! Volgens een gerechtelijke uitspraak!
Gewenste Oplossing:
De EUR 400,- onnodig gemaakte kosten retour. Lamankast is een stukje tegemoetkoming maar niet voor alle geleden leed. Er kon niets in 1x goed. Zelfs de verkoper is overgeplaatst naar een ander filiaal dus dat zegt denken wij genoeg wat er allemaal fout is gegaan. Voor ons is EUR 400,- een hoop geld. Waar mensen werken worden fouten gemaakt maar dit is fout op fout en we voelen ons totaal niet serieus genomen en zeker nadat onze klacht op opgelost is gezet en dat wij dit ook duidelijk hebben aangegeven bij de Filiaalmanager. Dit zou geregeld worden en tot onze verbazing wederom weer opgelost gezet....
