Terug

Klacht: Kitchen placement and service

2 0218 001664 op 11 februari 2021 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Keuken Kampioen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Dear Mr., Mrs, In the meantime we have been able to talk to you about your complaint. As indicated, we will reimburse you for the additional costs you had to pay. We are glad that we were able to solve...

Bedrijf Keuken Kampioen
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 11 februari 2021

Een klant van Keuken Kampioen diende een klacht in over de levering van zijn keuken. Ondanks herhaalde bevestigingen van de verkoper over de juiste leidingen, konden de monteurs de keuken niet plaatsen vanwege een probleem met de piping. De klant moest een loodgieter inschakelen en extra kosten maken, terwijl de monteurs pas later terugkomen, waardoor hij een week zonder keuken zit.

Mijn Klacht:

I would like to file a complain because I bought a kitchen and before it was placed I have asked 3 times if the piping was correct and according to plan and all the measurements. The sales person reassured me. However on the day of placement the mechanics said they could not place the kitchen due to the piping. I called the plumber immediately and had to pay 180 euros however the mechanics has left and will only come this friday now i have to be without a kitchen for another week.

Gewenste Oplossing:

I think some sort of compensation is definitely fundamental and there was no apology at all.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

5 jaren geleden - Dear Mr., Mrs, We are very sorry to hear that you are not satisfied. I can see in your file that our customer service is familiar with your complaint and we will contact you about this as soon as possible. Regards, Twan Kok - Keuken Kampioen

Reactie van de melder van de klacht 2 0218 001664

5 jaren geleden - Hi Twan, Thank you. looking forward to the call from your customer service as I called them and she hung up on me very rudely and very customer unfriendly. I reported the incident and she insisted this is my own responsibility. Unbelievable unfriendly hung up totally lack of professional customer service orientation. Thank you. BR Ginsy

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 18 februari 2021 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear Mr., Mrs,

In the meantime we have been able to talk to you about your complaint. As indicated, we will reimburse you for the additional costs you had to pay. We are glad that we were able to solve this with you and we apologize for the inconvenience.

Kind Regards,

Twan Kok - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door 2 0218 001664
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Keuken Kampioen

Alle klachten over Keuken Kampioen →

Vergelijkbare klachten in Keukenleveranciers

Alle klachten in Keukenleveranciers →
Meld uw Klacht over Keuken Kampioen
Zo werkt het