Mijn Klacht:

De servicemonteur heeft aangegeven dat mijn vaatwasser en lades scheef staan door “intensief en verkeerd” gebruik van de keuken. Daarom zijn de frontjes tegen elkaar gaan schuren en beschadigd. Volgens de servicemonteur dien ik de vaatwasser of keukenlade ten alle tijden in het midden vast te pakken (liefst met twee handen bij de brede laden) zodat de kracht evenredig verdeeld is en onderdelen niet scheef gaan staan. Volgens de servicemonteur pak ik de greeploze keuken altijd op deze plekken vast waardoor de schade is ontstaan. Ik heb hierop aangegeven dat er geen expliciete gebruiksaanwijzing geleverd is bij de keuken hoe deze ‘vastgegrepen’ dient te worden.

Daarnaast beschuldigde de servicemonteur mij ervan de vaatwasser open te laten staan waardoor ik schuld heb aan de vochtschade. Mijn inziens ontstaat de vochtschade doordat de hete vaatwasser geopend moet worden om de aan/uit knop te bedienen en het gepiep te laten stoppen als het programma is afgelopen. Dan ontsnapt er stoom die condenseert op de fronten en randen. Ik heb aangegeven de vaatwasser altijd dicht te hebben omdat mijn jonge kinderen anders scherpe messen of servies eruit halen. Het sluiten van de vaatwasser bij ons in huis gebeurt zeer zorgvuldig gezien de veiligheidsrisico’s voor de kinderen! Hierop heeft meneer in het verslag opgenomen “mevrouw heeft nog een maand garantie, is uit op nieuwe fronten en heeft letterlijk aangegeven dat haar kinderen aan de vaatwasser hangen”. Zie bijlage voor schriftelijke verklaring van monteur waarin aannames, beschuldigingen en keiharde leugens zijn opgenomen. De Keukenkampioen weigert SCHRIFTELIJK te verklaren waarom men weigert de garantievoorwaarden na te komen. De Keukenkampioen blijft telefonisch herhalen dat ik de keuken ‘verkeerd’ gebruik zonder schriftelijk te willen verklaren hoe de keuken wel gebruikt dient te worden en te verwijzen naar een handleiding die de klant zou moeten ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik eis hierbij dat de Keukenkampioen de schade herstelt. Indien de Keukenkampioen blijft bij hetgeen eerder verklaard is dan wil ik gedetailleerd op schrift op welke wijze de keuken gebruikt moet worden, hoe en wanneer ik hierover geïnformeerd ben. Deze schriftelijke verklaring wil ik om een claim in te dienen via mijn rechtsbijstandverzekering aangezien ik geen vertrouwen heb in de service van de Keukenkampioen. Daarnaast eis ik verontschuldigen voor de beschuldigingen en aannames die mijn richting op zijn geuit.

Beoordeling 1/10 (10)

Dames en heren,

Lees mee en huiver van de service van de Keukenkampioen. Dit is de mail die ik heb ontvangen als reactie op mijn klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl wil ik hierop door middel van deze mail reageren.

Allereerst excuses dat u het gevoel heeft beschuldigd te worden door onze monteur, dit is zeker niet de bedoeling. Service is altijd te verbeteren en uw mail helpt ons daarbij.

Onze monteur is ter zake deskundig over het ontstaan van bepaalde mankementen die zich kunnen manifesteren . Hierbij is hem opgevallen dat, door de aard van de mankementen, er sprake is van verkeerd gebruik. Door middel van voorbeelden is het vaak wat makkelijker uit te leggen. Een andere constatering is dat hij schade heeft vastgesteld die ontstaan is door vocht . Deze schade heeft hij gelinkt aan uw vaatwasser.

U vraagt schriftelijke uiteenzetting over hoe een keuken gebruikt moet worden. Hiervoor verwijs ik u naar artikel 15 Conformiteit en garantie van de CBW-voorwaarden Wonen, met name sub 1 en sub 7. U heeft getekend voor kennisname van het van toepassing zijn van deze voorwaarden.

Nogmaals excuses voor het ongemak maar ik kan u aangeven dat we achter de bevindingen van onze monteur blijven staan. Dat de monteur het wat anders had kunnen formuleren ben ik met u eens.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Keuken Kampioen
Klantenservice
C. van Rooij

Ik heb artikelen waarnaar verwezen wordt in bovenstaande mail hieronder geplakt:
ARTIKEL 15 - Conformiteit en garantie
Lid 1: De geleverde zaak moet die eigenschappen bezitten die de afnemer op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten (conformiteit). Dit geldt tevens bij bijzonder gebruik voor zover dit door
partijen bij het sluiten van de overeenkomst is voorzien. Wordt aan deze verwachtingen niet voldaan, dan heeft de afnemer recht op reparatie respectievelijk vervanging, ontbinding en/of prijsvermindering.
Lid 7: De afnemer is verplicht zich als een goed afnemer te gedragen, waaronder bijvoorbeeld wordt verstaan dat de zaak goed en afdoende wordt onderhouden en oordeelkundig wordt behandeld.

Met deze reactie van Keukenkampioen wordt het oordeel van de monteur verheven tot onomstotelijk feit. De Keukenkampioen weigert schriftelijk te bevestigen wat mondeling tot twee keer toe is gezegd door de klantenservice en monteur: dat ik de laden en vaatwasser in het midden dien vast te grijpen (met twee handen) zodat de kracht evenredig verdeeld is over de greep omdat onderdelen anders scheef gaan staan en fronten tegen elkaar gaan schuren. Het artikel waarnaar verwezen wordt schrijft dit evenmin voor. In dit artikel wordt gesproken over 'normaal' gebruik. Keukenkampioen gaat ook niet in op het feit dat de hete vaatwasser geopend MOET worden om deze uit te schakelen, anders blijft deze een piepsignaal afgeven. Deze handeling zorgt ervoor dat er stoom condenseert op de randen en frontjes die op den duur tot vochtschade leiden.

Deze klacht is niet naar behoren afgehandeld. Ik hoop dat toekomstige potentiële klanten lering trekken uit deze klachtafhandeling. Zoals u kunt lezen wordt op geen enkele wijze schriftelijk inhoudelijk gereageerd op mijn klachten. De conclusie is dat de schade een gevolg is van 'verkeerd gebruik\" zonder dat hierop wordt ingegaan op de details en feiten.