Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Hierbij wil ik een klacht indienen tegen Keukenkampioen. In december 2021 heb ik een winkel bezocht van Keukenkampion. De medewerker die mij te woord stond was tevens de manager (Nick van den Ancker) van ’t filiaal. Nick wilde met mij samen een keuken samenstellen en daaruit zijn verschillende opties gekomen. Zonder dat ik het door had liet Nick mij een papier tekenen, wat later een order dan wel een bestelling bleek te zijn. Zonder dat ik enige offerte van een samengestelde keuken heb kunnen inzien is mij dus een keuken verkocht die ik ook te duur vond.
Middels een mail heb ik laten weten de koop niet door te willen laten gaan vanwege dwaling. Hierbij doel ik erop dat mij iets verkocht is zonder dat ik duidelijk op de hoogte was gesteld van de voorwaarden die hieraan verbonden zijn. Al geruime tijd heb ik middels de mail en per post verzoeeken ingediend om de koop nietig te verklaren vanwege mijn redenen die ik hierin heb vermeld. Uiteindelijk kreeg ik een mail van mevrouw Marika Sprangers van de afdeling juridische Zaken. Zij liet mij weten dat ik Keukenkampioen annuleringskosten verschuldigd was. Deze kosten zijn 30 % van de aankoop, dan wel de prijs van wat er in de order stond opgegeven. Dit bedrag kwam uit op € 1512,40
U zult begrijpen dat ik het hier niet mee eens ben. Uiteindelijk heb ik middels de mail naar Marika een verzoek ingediend om desnoods een keuken die goedkoper is aan te schaffen, zodat de
€ 1512,40 hierin meegenomen zou kunnen worden. Eerdr vroeg ik al om een betalingsregeling. Inmiddels had ik bericht gehad dat zij nu wel akkoord gaan met een betalingsregeling, maar heb ik geen antwoord meer gekregen op mijn verzoek betreft een goedkoper keuken aan te schaffen en het bedrag wat Keukenkampioen aan annuleringskosten zou berekenen in deze aanschaf mee te nemen.
Hierbij wil ik u uitleggen dat er dus zomaar een order is laten tekenen zonder dat er ook maar bij mij iets is opgemeten. Merkwaardig, want ook al zou een keuken samengesteld zijn, hoe weet je de juiste maten dan?
De koop heb ik na drie dagen dus geannuleerd, gezien ik sowieso de keuken van ongeveer
€ 8000,00 te duur vond, maar ook omdat ik niet wist dat ik een order had getekend i.p.v. een offerte had kunnen bekijken. Bovendien had ik aan Nick gevraagd waarom ik moest tekenen. Hierop kreeg ik het antwoord dat ik tekende voor de keuze die ik heb gemaakt, dus niet voor een gehele aankoop.
Gezien ik nu wel aan het afbetalen ben, omdat er anders een incassobureau wordt ingeschakeld, voel ik mij zeer teleurgesteld en heb ik het idee dat mij iets onterecht is opgelegd, terwijl ik deze koop niet wilde door laten gaan.
Hopende dat u iets met mijn beklag kan doen, verblijf ik.
Gewenste Oplossing:
Heet liefst zou ik mijn geld terug willen hebben. Dit omdat ik uit den hoofde heb getekend en ik mijns inziens eerst een offerte had moeten krijgen, zodat ik misschien vanwege de prijd had gewacht met het kopen van een keuken.
Mocht dit helemaal niet mogelijk zijn, is mijn tweede optie om alsnog een keuken aante schaffen dan wel gedeeltelijk waarbij de € 1512,40 mee worden in de dan bestelde keuken.
(10)
