Mijn Klacht:
Keuken besproken met Sandro, vliegende keep bij Keukenkampioen, in het Sonse filiaal.
Expliciete eisen gesteld en door Sandro onderstreept:
* Nieuwe gootsteen
* Granieten bladen verplaatsen en terugplaatsen, voor risico van Keukenkampioen
* Betalen na levering/installatie keuken en akkoord bevonden door ons.
Inmeten ging al fout. Kregen nadien een mail van de vestigingsmanager van filiaal Son dat WIJ (klant dus!) tekeningen/kopieën moesten doorsturen, met afmetingen van onze bestaande of oude (niet terugkerende!) apparatuur. Een hele lijst. Pardon? Wat is die ‘inmeter’ hier dan komen doen? Een keuken is toch specifiek en nauwkeurig maatwerk?! Keukenkampioen had dit deugdelijk moeten regelen bovenal zijn zij verantwoordelijk voor de juistheid, nimmer wij als klant!
Inmeter gaf DIRECT aan dat er volstrekt geen sprake kon zijn van het verplaatsen en terug plaatsen van de granieten bladen. Het risico van breuk zou onoverkomelijk groot zijn en Keukenkampioen zou dit risico pertinent niet nemen. Hier hield de koopovereenkomst per direct al op. Dit was immers een keiharde eis!
De spoelbak zou Keukenkampioen ook niet wensen te/kunnen vervangen. Dit zou evenmin mogelijk zijn. Letterlijk is door ons gesteld tijdens het verkoopgesprek dat zonder nieuwe spoelbak er nergens sprake van zou kunnen zijn omdat een oude spoelbak, in een hagelnieuwe keuken, voor ons een ‘vlag op een modderschuit’ zou zijn.
Reden twee voor de logische en de opvolgend geuite annulering, destijds. Sterker nog: Dit had Keukenkampioen zelf ook direct bedacht of in het uiterste geval kunnen bedenken.
Door mij is er, in het bijzijn van meerdere getuigen, ondermeer een aantekening op het inmeetformulier gemaakt. (verzoek om contact) En DIRECT aangegeven dat de keuken niet door hoefde te gaan! Mogelijk is dat ook de reden geweest waarom de inmeter, zonder alles opgenomen te hebben, vertrokken is en wij nadien nog werden gevraagd om aanvullende maten?!
Manlief is opvolgend naar Breda gereden, daar zou Sandro op dat moment werkzaam zijn en heeft aldaar zijn beklag gedaan. Aangegeven dat zonder zwart-op-wit stelling er GEEN sprake kon zijn van enigerlei overeenkomst. Zonder de garantiestellingen werd de keuken per direct geannuleerd. Sandro gaf ons recent aan dat hij hierover nog contact opgenomen zou hebben met een van zijn collega’s. Hij kan zich niet meer herinneren met wie. (?!)
Dit bericht, van annulering, blijkt wel degelijk verwerkt. Immers, het dossier welke Keukenkampioen ter controle aan de klant verstuurd en zelfs ondertekend geretourneerd dient te worden, hebben wij NOOIT ontvangen, laat staan ondertekend en geretourneerd. Evenmin een bericht, in welke vorm dan ook, van Keukenkampioen voor navraag waar ons akkoord zou blijven. Er is GEEN enkel contact meer geweest. En er is ook GEEN enkele andere poging door Keukenkampioen ondernomen, op geen enkele manier.
Zoals ook tijdens het gesprek in Son al het geval was, was/is Mevrouw ziek. Hierover uitweiden is verder niet gewenst, maar wel de reden geweest waarom er in de tussentijd geen gelegenheid is geweest om elders een andere keuken uit te zoeken. Onze prioriteiten lagen inmiddels, logischerwijs, elders.
Plots kwam er, totaal onverwacht, een bericht van levering. (??) Aangezien de keuken nog steeds toe was/is aan vervanging, hebben wij contact opgenomen. Immers, de keuken was geannuleerd, wij hebben niets meer vernomen, Keukenkampioen heeft geen enkel contact meer opgenomen en/of verzoek om antwoord op wat dan ook verzonden en wij hadden tevens (en evenmin), enig respons gekregen op de door Keukenkampioen éénzijdig aangebrachte en tegen onze strike wensen in, aangebrachte wijzigingen en/of de garantiestellingen. NIETS!
Keukenkampioen gaf aan dat dit alsnog allemaal bevestigd zou worden. Wij moesten ons daarover geen enkele zorgen maken.
Omdat, de zondag voor levering van de aangegeven levering op woensdag daaropvolgend, er nog steeds geen mail of schrijven middels de reguliere post ontvangen was, heb ik gesproken met de vestigingsmanager van filiaal Son. Dit was een zeer aparte gewaarwording. Hij beweerde ondermeer dat wij een actuele overeenkomst hadden, omdat wij het dossier ondertekend zouden hebben. Ik vroeg het hem erbij te pakken. Hij mompelde van alles en neuriede een aantal liedjes, maar kon niets vinden en wilde erover heen praten. Nee, zij wisten van niets. Hij kon wel wat vaags over de bladen in het systeem zien. Dat was dan ook alles?! Let wel: Inmiddels was onze oude keuken al uitgebroken en afgevoerd! Wij hadden nl. alsnog vertrouwen gekregen in de toezegging alles te bevestigd te krijgen, zoals omschreven. Stelt u zich eens voor? Dit met een zieke moeder, een allergie voor ondermeer stof en 5 kinderen?! ~ Géén keuken?!
Opnieuw hebben wij geëist dat eea schriftelijk bevestigd dient te worden en er geen sprake zou kunnen zijn van een levering, al helemaal niet van een algehele betaling voor een keuken in doos.
Voor het totale relaas en vooral de aanhoudende leugens door Keukenkampioen, het van alles beloven maar het niet willen bevestigen, de aanhoudende hiaten in het algehele proces, enzovoorts, is er geen basis meer. Wij hadden een ultimatum gesteld, deze is door Keukenkampioen stilzwijgend overschreden. Toen zij daar achter kwamen werd mij aangegeven dat ik gebeld zou zijn en er zou zijn ingesproken. Dit is ONMOGELIJK! Ik heb niet alleen mijn telefoon 24/7 binnen mijn bereik en aan staan, maar ik heb GEEN voice-mail actief! Hou zou je deze dan in hebben kunnen spreken? Bovenal: Er is strikt aangegeven dat er, na alle leugens en verdraaiingen, slechts schriftelijk contact gewenst was!
Keukenkampioen is een verzameling prutsers en leugenaars. Wij wensen daar absoluut geen zaken mee te doen. Wij staan volledig in ons recht. Keukenkampioen heeft het op alle essentiële punten maximaal verzaakt. Dit is een onwerkbare situatie. Wij zijn tevens van mening dat wanneer Keukenkampioen had durven opstaan voor haar eigen kunnen en kwaliteit, zoals het aanhoudend blijft roepen, het geen enkel probleem had hoeven zijn om alsnog, na getoonde coulance van ons, alles op papier te zetten. Zij hebben ons aan het lijntje gehouden en er één grote leugenachtige puinbak van gemaakt! Voor ons stopt het dan ook hier.
Het is een zeer lang relaas. Voor een uitgebreider relaas staat een reeks aan berichten bij de recensies op de Facebookpagina van Keukenkampioen:
https://www.facebook.com/KeukenKampioen?fref=ts
Voor het totale relaas en alle details, ondermeer de tussentijdse annulering, de hiaten rondom de inmeting, enzovoorts de Facebookpagina van de Keukenkampioen:
https://www.facebook.com/KeukenKampioen?fref=ts
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke annulering, zonder UITERAARD enige geldelijke vergoeding onzerzijds.
