Mijn Klacht:
In 2020 een nieuwe keuken geleverd gekregen. Vervolgen bij een bepaald daglicht zie je repeterende “vlekken” in de fronten. Keuken wordt gereinigd met speciaal stoommachine dus zonder chemische middelen. Monteur geweest na veel moeite en monteur kreeg de vlekken er ook niet uit. Deur moest mee en is een aantal weken weg(fraai gezicht zonder keukendeur) even ok maar weken gaat nergens meer over. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het gebruikersschade betreft!! Ik kan een offerte krijgen met een coulance regeling. Altijd een tevreden klant van keukenkampioen geweest en meerdere keuken gekocht maar dit was ook meteen mijn laatste keuken bij de keukenkampioen. Het schuiven op gebruikersschade is ronduit belachelijk. En ik ben zeer ontevreden over deze afhandeling. Het is in mijn ogen een wijze om geen nieuwe fronten te hoeven leveren. Een hele trieste situatie en daar zit je dan met je zwarte keuken van ruim een jaar oud vol met vlekken. Keukenkampioen verschuilt zich nu achter het feit dat ik met stoom schoonmaak vanwege de veilige manier en vingerafdrukken hiermee niet meer zichtbaar zijn. Na het stomen wordt er met een microvezel doek nagedroogd. Er staat helemaal nergens dat dit afgeraden wordt en de fronten niet tegen zouden kunnen. Dit staat wel beschreven als we het over chemische middelen hebben. Ook zou dit dan op alle fronten moeten zitten wat niet het geval is. Ook betreft het vrijwel dezelfde patronen aan “vlekken”. Dit is vreemd als het door de stoommachine zou komen.
Keukenkampioen blijft bij haar standpunt door het te gooien op gebruikersschade. Dit ik totale onzin! Keuken is ruim een jaar oud , wordt top onderhouden en er zit gewoon een productiefout in de fronten. De status van mijn eerdere klacht is onterecht op opgelost gezet terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat deze klacht verre weg van opgelost is. Ik laat het hier ook zeker niet bij zitten.
1. Keukenkampioen zegt “gebruikersschade” omdat er met stoom schoongemaakt is. Onzin dan zou het overal zichtbaar moeten zijn en daarnaast is het een repeterende terugkomst van dezelfde patronen in de fronten
2. Er staat nergens op de gehele site ,voorschriften of voorwaarden dat dit niet zou mogen of afgeraden wordt om met stoom te reinigen. Integendeel er staat heel duidelijk bij om niet te reinigen met chemische middelen!
Gewenste Oplossing:
Een correcte afhandelingen en niet verschuilen achter het slappe argument dat het komt door stoom. Stoom zorgt hier niet voor en dit probleem zit er al vanaf het begin in bij bepaald lichtinval. Neem jullie verantwoording en niet alleen behulpzaam en klantgericht zijn wanneer je als klant komt kopen maar ook als een klant een probleem heeft. Zoiets heet aftersales en hier kunnen jullie nog veel leren! Ik was een echte promotor maar dit is in een klap helemaal weg. Zoveel geld voor een keuken en zoveel ellende van dien.
(10)
