Klacht: Keukenblad van de Keuken Kampioen laat los op de naad met als gevolg hoogteverschil en lekkage door verkeerde kit.

goos op 01 juli 2013 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant al een aantal keer gesproken. Daarbij hebben we aangegeven dat we graag langs willen komen maar dat daar wel kosten aan verbonden zijn aangezien de keuken bijna 7 jaar oud is. Klant is het hier niet...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 1 juli 2013

Na zes jaar begon het hardstenen keukenblad, dat uit twee delen bestaat, los te raken op de naad, wat leidde tot een hoogteverschil en lekkage. De klant meldde dit probleem bij de Keuken Kampioen in Groningen, maar kreeg te horen dat de serviceafdeling kosten in rekening zou brengen voor de reparatie, ondanks eerdere toezeggingen over gratis service bij problemen.

Mijn Klacht:

Wij hebben 6 jaar geleden bij de Keuken Kampioen in Groningen een keuken gekocht. Perfect geleverd alleen het blad was verkeerd. Dit is keurig opgelost. We kregen garantie. Maar er werd bij bestelling en bij het plaatsen van de keuken meegedeeld”Als er problemen zijn, als is het met een niet goed lopende la, gewoon bellen, dan komen we lang. Toen vroeg ik nog langs of ook binnen.
Nu is ons hardstenen keukenblad (welke uit twee delen bestaat) op de naad losgeraakt en is er een hoogte verschil ontstaan en een naad. Vorige week hiervan melding gemaakt in Groningen. Kreeg te horen dat wij de service afdeling moesten bellen. Mevr.Vos melde dat ze wel wilden komen maar ik moest er vanuit gaan dat hieraan wel kosten verbonden waren want service kost natuurlijk geld. Laat ik daar nou anders over gedacht hebben toen ik de keuken kocht en wat er werd verteld.
Keuken Kampioen je bent inderdaad Kampioen maar niet van de service zoals u zelf melde.

Gewenste Oplossing:

Laat de Keuken Kampioen komen kijken en vertellen wat er fout gegaan is tijdens het plaatsen of dat er verkeerde kit gebruikt is. En dan praten we verder over de oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Keuken Kampioen beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Ze hebben inderdaad 2 maal gebeld met de mededeling dat er kosten aan zijn verbonden. Ik heb ze toen megedeeld dat er verkeerde kit was gebruikt en dat ze dat gewoon even moeten komen bekijken en niet vanachter de telefoon moeten reageren. De naad van het blad is gekit met verkeerde kit welke niet tegen warmte kan en die warmte komt van de vaatwasser die er onder staat. Ik heb ik de oplossing ook aangegeven dat we er altijd wel uit komen maar het is dus eerst accoord gaan met betalen en dan ze pas. En dat terwijl we nog geen 3 kilometer van de Keuken Kampioen Groningen vandaan wonen. Hierbij bied ik aan om de kosten voor de Keuken Kampioen te beperken om de persoon die komt kijken van de Keuken Kampioen uit Groningen op te halen en terug te brengen. De klachten worden dus gewoon per telefoon afgehandeld. Lees even mijn genoteerde oplossing na welke ik geschreven heb dan komen we er volgens mij wel uit maar als je niet toe wil geven dat er verkeerde kit is gebruikt en alleen de naad maar dicht kit en niet de platen aan elkaar kit dan zullen meer mensen dit probleem hebben met dezelfde oplossing. Sorry GEEN OPLOSSING dus zoals de Keuken Kampioen niet wil schrijven.

Bericht van Keuken Kampioen

12 jaren geleden - U kunt het beste contact opnemen met onze afdeling service. Zij beoordelen een en ander, hebben ervaring en kunnen actie ondernemen. Via deze site communiceren is omslachtig en daardoor tijdrovend Ik heb hen uw laatste reactie reeds doorgestuurd, vraag naar mw van beckhoven

Keuken Kampioen

Heeft op 04 juli 2013 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant al een aantal keer gesproken.
Daarbij hebben we aangegeven dat we graag langs willen komen maar dat daar wel kosten aan verbonden zijn aangezien de keuken bijna 7 jaar oud is.
Klant is het hier niet mee eens en wil dat we kosteloos gaan komen, wij willen het graag oplossen tegen kostprijs

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM