Klacht: Keukenblad bellen onder folielaag

Richard Feringa op 02 augustus 2023 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Feringa, Ik heb vernomen dat u reeds contact heeft gehad met mijn collega van de klantenservice. Zoals afgesproken sturen wij u eea toe voor uw verzekering. Indien u hier nog vragen over heeft vernemen wij dit heel graag...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2023

Een klant van Keuken Kampioen ervaart problemen met het aanrechtblad, dat na twee jaar gebruik begint te bellen onder de folielaag. De klantenservice wijst de verantwoordelijkheid af en stelt dat het de schuld van de klant is, terwijl er geen bewijs is van schade door hitte. Een vertegenwoordiger van de winkel heeft de situatie als onterecht beoordeeld, maar de klant is ontevreden over de behandeling door de klantenservice.

Mijn Klacht:

Folielaag aanrecht blad begint te bellen,keuken is amper 2 jaar en er word gesproken van de klantenservice dat het onze eigen fout is.
Wij hebben zogenaamd een pan die heet is over het aanrecht getrokken maar dit is niet te bewijzen want er zijn geen brandplekken te zien.
We moesten zelf onze verzekering aansprakelijk stellen.
Het blad begint op meerdere plekken te bellen.Hoop niet dat het hier bij blijft en dat het nog opgelost gaat worden.Iemand van de winkel waar de keuken is gekocht is thuis geweest en vind te gek voor woorden dat er zo met ons word omgegaan vanuit de klantenservice en deze zijn ook totaal niet vriendelijk voor de telefoon.

Gewenste Oplossing:

Nieuw blad maar ook de achterwand zal vervangen moeten worden en hierboven zit behang en aangezien het een hoek keuken is zal het andere blad ivm kleur verschil ook vervangen moeten worden.En weten niet wat er met het stucwerk zal gebeuren wanneer achterwand los gehaald zal worden.Staat op website van keuken Kampioen dat er 5 jaar garantie zit op keukenmeubelen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 03 augustus 2023 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Feringa,

Ik heb vernomen dat u reeds contact heeft gehad met mijn collega van de klantenservice. Zoals afgesproken sturen wij u eea toe voor uw verzekering. Indien u hier nog vragen over heeft vernemen wij dit heel graag van u en kunt u altijd onze klantenservice contacten.

Met vriendelijke groet,

Inge Maas - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door Richard Feringa
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM