Klacht: Keuken waar van alles mis mee is

Lenting 6942 op 19 maart 2024 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juni 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Lenting, In verband met uw beoordeling hebben we inmiddels vanuit onze klantenservice een aantal maal contact met u kunnen hebben. Hierbij zijn met u alle openstaande servicepunten doorgenomen en is er in overleg met u ook een offerte...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 19 maart 2024

Een klant van Keuken Kampioen heeft een keuken aangeschaft die op 16 februari is geplaatst, maar ervaart diverse problemen zoals een scheve spoelbak, slordig afgewerkte plinten en een verkeerd formaat apothekerskastje. Na 4,5 week is er een medewerker langsgekomen om enkele problemen op te lossen, maar de klant is ontevreden over de klantvriendelijkheid en het gebrek aan snelle oplossingen, waardoor verdere werkzaamheden aan de keuken zijn vertraagd.

Mijn Klacht:

Wij hebben hier een keuken gekocht die 16 februari is geplaatst. De spoelbak zit er niet goed in, scheef en ook is er slecht en slordig gekit, de plint zit in 2 stukken en slordig. We hebben een verkeerd formaat apothekerskastje met een handdoekrekje het laatste is verkeerd besteld door hen. We hebben lekkage gehad waardoor de kast is gaan bobbelen enz enz rekje koelkast moeten aanschaffen terwijl deze erin zat, strip in koelkast zit los enz enz Dit is een keuken van bijna 20.000 euro echt absurd. Na 4,5 week is er iemand gekomen, 4,5 week en gedeeltelijk wil hij problemen oplossen. Deze persoon is totaal niet klant vriendelijk. Als je (fors) hebt betaald laten ze je bij keukenkampioen gewoon zitten. We kunnen nu niet verder met kitten verven etc en dus al vanaf begin januari zonder goed functionerende keuken!

Gewenste Oplossing:

Iemand die serieus naar onze keuken kijkt, verstand van zaken heeft en onze klachten netjes oplost zodat wij tevreden zijn en van de keuken kunnen genieten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

1 jaar geleden - Beste mevrouw Lenting, Graag pakken wij uw klacht intern op en komen hier zo snel mogelijk bij u op terug. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Keuken Kampioen

Heeft op 26 juni 2024 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Lenting,

In verband met uw beoordeling hebben we inmiddels vanuit onze klantenservice een aantal maal contact met u kunnen hebben. Hierbij zijn met u alle openstaande servicepunten doorgenomen en is er in overleg met u ook een offerte opgemaakt. De benodigde artikelen staan voor u in bestelling en zodra hiervan de levering bekend is, nemen we contact met u op voor het maken van een bezoekafspraak voor het oplossen van de service aan uw keuken. Onze oprechte excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

Twan Kok - Keuken Kampioen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lenting 6942

Heeft op 26 juni 2024 om 23:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is zoveel mis met de keuken die half februari is geplaatst! Lekkage, spoelbak zit er scheef in, afmetingen kloppen niet, een handdoekrekje in het kastje ipv schapjes enz enz Na lang heen en weer gedoe, ook vaak niets laten horen willen jullie dat we bijbetalen en dan worden een deel van de mankementen opgelost
Totaal GEEN service keukenkampioen

Alle klachten die gemeld zijn door Lenting 6942
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM