Klacht: Keuken plint

Moon akc op 03 november 2020 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Vanuit onze showroom heeft onze vestigingsmanager u gisteren kunnen spreken over het bovenstaande. Uw klacht hebben we gelukkig naar tevredenheid kunnen uitspreken. Nogmaals onze excuses voor de verlate reactie en het hierdoor ontstane ongemak. Mochten er nog andere...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 3 november 2020

Een klant heeft op 26 augustus 2020 een keukenplint besteld bij Keuken Kampioen voor € 88,00, maar ondervond problemen met de levering en service. Na een lange wachttijd van 2,5 maanden bleek de plint op de afgesproken datum niet klaar te zijn en waren de benodigde uitsparingen voor de vaatwasser niet aangebracht. De klant beschrijft de ervaring als zeer teleurstellend en een slechte service.

Mijn Klacht:

Op 26 Augustus 2020 hebben wij voor en opdrachtgever van ons loodgieters bedrijf een keukenplint besteld via Keukenkampioen .
Alle maten uitsparingen doorgegeven aan de desbetreffende locatie waarna de plint besteld zou worden na betaling van € 88,00 ( voor 1 plintje ) . Nadat wij de bevestiging van betaling hadden ontvangen kregen wij de terugkoppeling aangaande de levertijd : 2,5 maanden ( ??? !! )
Op donderdag 29 oktober 2020 zou de plint klaar staan niet dus want dat werd opeens tussen 12;00 18;00 in de middag .
Op Dinsdag 3 November 2020 wederom naar filiaal gegaan waarbij bleek dat de uitsparingen niet waren aangebracht welke zouden worden gemaakt tbv de vaatwasser .
Kortom : 2,5 maand wachten … zonder resultaat .
Moet zeggen dat dit echt slechter dan slechte service is .

Gewenste Oplossing:

Ik zou op zijn minst gewoon even normaal door de betreffende heer Jeroen Mank worden gebeld met een formeel excuus .
Tevens zou er iets aan de factuur kunnen worden gedaan daar deze
1; belachelijk hoog is voor het materiaal dat dient te worden geleverd.
2; wij te maken hebben met een particuliere opdrachtgever welke nu 2,5 maanden op een plint zit te wachten nu dit hele verhaal dus ook wel spuugzat is .
Wij zijn zo ongeveer de laatste welke klachten deponeren op internet aangezien wij zelf een bedrijf hebben en dus weten hoe dit werkt
Echter dit is echt buitensporig slechte service

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

5 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Wat spijtig om te horen dat de levering van de plint zo lang op zicht heeft moeten laten wachten en deze nu ook nog niet naar wens is. Wij pakken uw klacht graag intern op en komen hier zo snel mogelijk bij u op terug. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 04 december 2020 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Vanuit onze showroom heeft onze vestigingsmanager u gisteren kunnen spreken over het bovenstaande. Uw klacht hebben we gelukkig naar tevredenheid kunnen uitspreken. Nogmaals onze excuses voor de verlate reactie en het hierdoor ontstane ongemak. Mochten er nog andere vragen zijn, laat ons dat dan alstublieft weten.

Met vriendelijke groet,

Twan Kok - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door Moon akc
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM