10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

10 jaren geleden - Beste GaitN, Bedankt voor uw bericht, Ik neem uw ervaring zeer serieus. Helaas blijkt dat één en ander niet is verlopen zoals u dat had mogen verwachten. Om u zo goed mogelijk te woord te staan zou ik u graag persoonlijk spreken. Vandaar dat ik u wil vragen om uw order nummer door te geven via [email protected], dan neem ik zo snel mogelijk contact met u op. Wij zien uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Thomas - Keuken Kampioen

10 jaren geleden - Geachte meneer Thomas, ik ben onder de indruk van uw snelle en correcte reactie. Het commissienummer en een kleine uiteenzetting heb ik inmiddels, zoals verzocht door u, verzonden. Overigens heeft de 'winkel'(vestigingsmanager) in Almere eveneens een schriftelijk schrijven mbt het verzoek tot ontbinding op grond van dwaling ontvangen op 11 april. Op deze dag vond nl het vervolggesprek plaats, na inmeting op 8 april, waarop meteen duidelijk werd dat eea niet geleverd kon worden overeenkomstig de (klant)wensen.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Maud, hartelijk dank voor de melding. Ik wacht de reactie van de KK graag af. Tevens ben ik eens gaan nadenken of er nog andere noemenswaardige voorvallen waren welke (achteraf) toch het noemen waard zijn voor andere (nieuwe) klanten. Met name ook ingegeven door andere op de site gesignaleerde klachten. Die zijn er bij nader inzien helaas (toch) wel, te weten: 1) ook bij ons werd er meer dan de suggestie gewekt als ware de koopovereenkomst een offerte en zou eea definitief worden bij het gesprek na inmeting. Meerdere malen is verwezen naar het gesprek, na inmeting, en dat daar de definitieve 'go/no go' zou vallen en zo was het ook afgesproken en hebben wij daarop getekend. Immers het moet wel kunnen/mogelijk zijn wat de klant wil! Volgens mij is dit toch een vorm van misleiding, daar ik het vermoeden heb dat er mogelijk niets voorlopig aan het document was. Temeer daar nu in ons geval blijkt, dat men meteen verwees naar een mogelijke 'schadeclaim' van 30% van de aankoopsom. Ik zeg mogelijk, omdat hier andere (juridisch) onderlegde personen voor zijn om dit inzichtelijk te krijgen als dat nodig mocht zijn. 2) er is meerdere malen door ons duidelijk aangegeven een all-inn prijs te willen. Dit onder het motto en ook als zodanig geventileerd: U regelt alles, wij willen een complete keuken die meteen werkt! Dit bleek in het gesprek plots ook niet (meer) het geval ondanks het woord 'inclusief' op de koopovereenkomst. Het was dus nu plots een inclusief, maar met exclusieve elementen(aansluitkosten) er in. Niet netjes en dus ook absoluut niet om gevraagd. Al met al is dit toch heel jammer, omdat als alles was gegaan als gewenst en ook al het materiaal leverbaar zou zijn geweest men het eigenlijk heel goed zou hebben gedaan.

10 jaren geleden - Vanmiddag een poging gedaan om formeel, naast het gedane verzoek tot ontbinden per e mail, dit ook netjes in de vestiging Almere-Stad te overhandigen en wellicht nog even te praten. Ik besloot dit persoonlijk te gaan brengen, omdat ik van mening was dat we het weliswaar oneens zijn doch geen ruzie hadden. Kom ik daar binnen, blijkt de vestigingsmanager helaas al naar huis. Jammer. Maar nu komt het minder leuke aan het verhaal. Bij de papieren zit (natuurlijk) een schrijven wat weergeeft wat men in ontvangst neemt en waar men dus voor tekent. Lijkt mij logisch. Voor het ontvangst van deze bescheiden hoeft men dus enkel een datum in te vullen en handtekening te plaatsen. Over de inhoud gaat (natuurlijk) de persoon aan wie de brieven zijn gericht! Heb ik daar werkelijk waar 'hemel en aarde' moeten bewegen om een handtekening te verkrijgen want de verkoper weigerde. Hij was het niet eens met de inhoud. In één van de brieven werd namelijk ook een reactietermijn genoemd. Uiteindelijk toch de deur uit met handtekening en een paar zinnetjes eronder van de 'angstige' verkoper. Wel als dit de insteek moet zijn om tot een vergelijk te komen maak ik mij echt zorgen. De klant 'minder vriendelijk' krijgen is op deze manier niet een probleem lijkt mij.

10 jaren geleden - Beste GaitN, Inmiddels is er contact geweest met de vestigingsmanager en heb ik vernomen dat u de order wilt annuleren. Erg spijtig te vernemen dat beide partijen er niet zijn uitgekomen. Uw dossier wordt door de afdeling juridische zaken opgepakt, zij zullen u binnen een aantal dagen telefonisch gaan benaderen. Ik wil u bedanken voor het doorgeven van uw ervaring want ook negatieve reviews zijn waardevol voor ons. Met vriendelijke groet, Thomas - Keuken Kampioen

10 jaren geleden - Beste meneer 'Thomas', hartelijk dank voor de snelle en nette interventie. Ik heb u gisterenmiddag ook nog even getracht te bellen, na het teleurstellende gesprek in de winkel. Helaas was u er niet meer. Zou u nog wel even willen nalopen of alle, ook later toegevoegde gegevens in deze klacht, in het dossier zijn terecht gekomen? Tevens is het zo, en dat heb ik ook uiteengezet in de klacht omschrijving en/of in toegevoegd commentaar, dat wij schriftelijk vrijwel niets van het filiaal hebben meegekregen aan tekeningen. Eigenlijk enkel de koopovereenkomst! Kortom: er is een groot verschil tussen de inhoud van het dossier van klant en dat van het filiaal.

10 jaren geleden - Beste 'Thomas', ik probeer u al een hele tijd telefonisch te bereiken, maar na meerdere personen en telefooncirkeltjes(net als gistermiddag) en de uitspraak dat u vandaag niet werkt door Frans heb ik het contact met u zoeken op moeten geven. Ik wilde heel graag namelijk nog wat nuance aanbrengen in uw schrijven voor wat betreft de tekst: spijtig dat beide partijen er niet zijn uitgekomen. Ik heb gisteren met mijn persoonlijke bezoek aan de zaak een poging willen doen, doch helaas de manager was er niet meer . Daarbij was het zo, dat ik met de vestigingsmanager zaterdag uitvoerig heb gesproken en de mogelijke opties besproken. Wij hadden ook duidelijk afgesproken hier gezamenlijk maandag op terug te komen, na de 'afkoelingsperiode' die de vestigingsmanager zelf voorstelde! Ik heb echter niets van de manager vernomen en klaarblijkelijk lag er ook geen voorstel in het filiaal toen ik langs kwam.

10 jaren geleden - Beste GaitN, Dank u wel voor uw berichten. Echter wil ik u er op wijzen dat uw dossier en situatie bij ons bekend is en ik dit graag bij de juridische zaken wil laten, anders kan er een miscommunicatie ontstaan wat uiteraard niet de bedoeling is. Ik heb uw verhaal ook duidelijk met hen doorgesproken en zij zijn hier van op de hoogte. Zoals eerder aangegeven zullen zij u vóór het door u doorgegeven termijn telefonisch gaan benaderen. Nogmaals excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Thomas - Keuken Kampioen

10 jaren geleden - Beste Thomas, helder verhaal. Het ging mij erom, dat alle gegevens ook bij uw collega's terrecht zouden komen. Nogmaals hartelijk dank voor uw inzet.

10 jaren geleden - Juriste van KK gesproken. Om een lang verhaal kort te maken. Nadat wij hadden aangegeven dat men de keuken (alsnog) mag leveren zoals op de koopovereenkomst overeengekomen, gaf men bij KK ook toe dat (fysiek) niet mogelijk was(past niet!). Uiteindelijk was men zelf toch bereid over te gaan tot annuleren van de keuken. Overigens bleken enkele wensen die zaterdag niet waren te realiseren er nu plots wel te zijn. Wacht de e-mail af waarin KK de annulering in weergeeft en als gevolg daarvan tevens de koopovereenkomst van hun zijde als ontbonden beschouwd. Dat zou dan toch nog een prima oplossing zijn.

10 jaren geleden - Beste GaitN, Nogmaals bedankt voor uw bericht. Inmiddels heeft u de mail van de juridische afdeling ontvangen. Mocht u nog een reactie willen geven of vragen hebben betreft de mail wil ik u verzoeken zich te wenden tot de juridische afdeling, zij staan u graag te woord. Ook wil ik u bedanken voor uw feedback, ook negatieve feedback stellen wij op prijs. Met vriendelijke groet, Thomas - Keuken Kampioen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Het begrip 'in goed overleg' behoeft een kleine nuancering. Immers het zou kunnen suggereren dat 'de bloemen onderweg zijn'. Echter net als dat inclusief niet zo inclusief bleek te zijn als overeengekomen, is ook 1 min 1 geen 0 bij KK, maar '4' in dit geval. Overigens een zeer klein verlies waar wij goed mee kunnen leven! Het is echter dus wel zo, dat als je een keuken koopt, het van het grootste belang is te beseffen dat: 1) een koopovereenkomst bindend is en de koper(bij elke keukenboer) in principe al met 1-0 achterstaat. Immers als er later eea (toch) niet leverbaar is of discussie ontstaat bent u, had ik begrepen, verplicht hen een tweede kans te geven om iets naar uw zin te leveren! 2) Tevens is het van belang mee te nemen in uw denken, dat pas na inmeting duidelijk is of eea past. Veelal natuurlijk wel, maar zoals in ons specifieke geval dus niet, vanwege een bijzondere maatvoering. 3) shoppen langs verschillende bedrijven loont, de verschillen kunnen oplopen tot duizenden euros. 4) laat u niet 'verwarren' door de schreeuwerige reclames van bijvoorbeeld: alleen vandaag 40% korting op alle apparatuur. Het is vooral bedoelt u over de streep te trekken en daarbij hebben andere leveranciers veelal soortgelijke lokkertjes. 5) neem dus de tijd voor de keukenaanschaf van uw leven!

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Keuken Kampioen beoordeeld.

10 jaren geleden - Laatste en 'final' update. Wij hebben tevens een derde partij de keuken laten opmeten. Wat bleek..........., de inmeter van KK heeft een meetfout gemaakt van een volle centimeter. Tevens met deze schriftelijke documentatie KK de kans gegeven, de klacht alsnog met 100% tevredenheid te kunnen afsluiten voor de klant. U raad het mogelijk al........., het probleem ligt bij iedereen maar nooit bij KK. Blijft triest, zo'n leuke en dure aankoop zo te moeten afsluiten!