Mijn Klacht:
In maart ben ik binnen gelopen bij de Keuken Kampioen omdat ik een indicatie wilden hebben wat de eventuele mogelijkheden zijn en kosten voor mijn keuken.
Bij binnenkomst werd ik netjes te woord gestaan door een medewerker met de vraag, of ik eventueel in de gelegenheid was voor een vrijblijvende offerte.
Dit wilde ik wel dus heb ik een afspraak gemaakt. De medewerker heeft een tekening gemaakt voor mij 3D. De keuken zag er prima uit maar ik wilde eerst thuis nadenken over de kosten en of dit inderdaad wel de keuken is naar mijn wens.
De medewerker was het hier niet mee eens en begon mij te pushen en zei dat je niet goedkoper komt en wilde mij voor een vrijblijvende offerte laten tekenen. Dit wilde ik in eerste instantie helemaal niet, want naar mij idee hoef je helemaal niet te tekenen voor een vrijblijvende offerte.
Naar veel gezeur van de medewerker heb ik uiteindelijk toch getekend, onder voorbehoud, dat als de lening niet door gaat ik kosteloos kan annuleren. Achteraf bleek het om een koop contract te gaan.
Helaas heb ik geen acoord gekregen voor een lening. Hierover heb ik een officiële brief van de bank ontvangen. Deze brief heb ik zowel op de vestiging afgeleverd als met aangetekende post verstuurd naar het hoofdkantoor in Waalwijk.
Na een week heb ik niks meer vernomen van de Keuken Kampioen. Vervolgens ben ik weer naar de vestiging gegaan, om te informeren of alles in goede orde was ontvangen. De vestiging verwees mij naar het hoofdkantoor. Na telefonisch contact te hebben gehad met het hoofdkantoor verwezen die mij weer door naar de vestiging.
Hier ben ik op woensdag 15 april nogmaals naar toe gegaan en heb de betreffende medewerker aangesproken met de vraag waarom ik van het kastje naar de muur gestuurd.
Na een kort gesprek heeft hij mij verzekerd om uiterlijk vrijdag, een officiële email toe te sturen waarin staat dat de keuken officieel is geannuleerd.
Tot op heden heb ik nog niks vernomen.
Groet,
Nick van Es
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik zo snel mogelijk een officiële brief ontvangen, met de bevestiging dat de keuken kosteloos is geannuleerd.
